Último Noviembre había sido iniciado porAGCM una investigación contra Isybank y el Grupo Intesa Sanpaolo. La Autoridad decidió ponerle fin considerando que las condiciones eran suficientes compromisos propuestos por las dos empresas. El objetivo era eliminar cualquier posible incorrección detectada.
yoinvestigación había sido iniciado tras una supuesta prácticas comerciales desleales. Este último se refería a la reorganización del Grupo, que incluía la transferir más allá de 2 millones de clientes “predominantemente digital” desde Intesa Sanpaolo hasta Isybank. La operación se dividió en dos fases. El primero, denominado “Rama I“, comenzó el 16 de octubre de 2023 y se refiere a aproximadamente 300 mil clientes. El segundo, “Rama II“, programado para el 18 de marzo de 2024 incluye más 2 millones de usuarios.
Finaliza la investigación contra Isybank e Intesa Sanpaolo
El principal problema encontrado por la AGCM fue que yo cuentas actuales había estado en el grupo bancario cerrado unilateralmentey se habían abierto otras nuevas con el banco digital sin consentimiento explícito por parte de los clientes. Además, no había información clara y completa.
El procedimiento concluyó gracias a los compromisos asumidos por el Grupo Intesa Sanpaolo, considerados suficientes por la AGCM para mejorar la transición hacia la doble institución. Intesa Sanpaolo seguirá funcionando con normalidad, mientras que Isybank completamente digital.
Los compromisos aceptados incluyen comunicaciones individuales a clientes entre el 10 de enero y el 29 de febrero de 2024. Con los que fueron suministrados información clara
y exhaustivo sobre la naturaleza y condiciones de la transferencia. Además, se llevaron a cabo tres intentos de contacto para clientes que no habían respondido previamente, acompañado de una campaña de comunicación vía correo electrónico y notificaciones push entre el 22 de enero y el 12 de febrero de 2024, y después del 29 de febrero de 2024.
Las primeras intervenciones realizadas
Estas actividades tuvieron como objetivo informar a los clientes de la Rama I que dentro de 31 de diciembre de 2026 pueden regresar a Intesa Sanpaolo, con la posibilidad de recuperar yoIBAN originales y mejores condiciones económicas. Estos últimos incluyen una cuenta corriente con la misma tarifa o menor, tarjetas de débito sin tarifa, transacciones gratuitas y una posible depósito de valores sin comisión. Además, como forma de compensación, todos los clientes de la Sucursal I tendrán libre acceso a la relación con Isybank hasta 30 de junio de 2024. O hasta la terminación de la relación, lo que ocurra primero.
Al mismo tiempo, los clientes de la Rama II han sido informados de que las medidas propuestas en materia de información y métodos de aplicación serán similar a los previstos para los clientes de RamoI. Además, el compromiso de los dos bancos prevé que sólo los clientes que tengan expresado explícitamente suyo consentir tras la transferencia de cuenta y los cambios contractuales relacionados se transferirán a Isybank.
