«Conductas ilegales durante la entrega y montaje de muebles»

La Autoridad de la Competencia y del Mercado ha impuesto una multa de 3 millones 200 mil euros a Iris Mobili Srl, propietaria de la marca Mondo Convenienza. «La empresa – subraya la Defensa de la Competencia en una nota – ha adoptado conductas ilícitas en las fases de entrega y montaje de muebles y accesorios y ha obstaculizado a los consumidores en el uso de los servicios posventa. Aunque consciente del elevado número de entregas de productos que estaban incompletos y no correspondían a los pedidos o no estaban en perfectas condiciones de uso – leemos – la empresa no adoptó un comportamiento adecuado para resolver estos problemas”.

Mondo Convenienza, la multa antimonopolio

Además, continúa el Antimonopolio, la empresa propietaria de la marca Mondo Convenienza «ha obstaculizado los derechos de los consumidores al establecer plazos limitados para las reclamaciones y limitaciones al derecho a obtener la sustitución de los propios productos o el reembolso del importe pagado. De este modo, Mondo Convenienza ha limitado considerablemente la libertad de elección de los consumidores. Estas infracciones afectan a una fase importante de la relación de consumo, es decir, la ejecución exacta del contrato de compra; en particular la entrega completa y correcta del bien adquirido, la prestación del servicio de asistencia postventa, el reembolso en caso de desistimiento y la provisión de medidas compensatorias por los inconvenientes sufridos por los consumidores”.

la nota de la empresa

Mondo Convenienza toma nota de la «sanción que fue impuesta por la Autoridad de la Competencia y del Mercado a pesar de haber aportado, con gran compromiso y espíritu de colaboración, todos los elementos necesarios para demostrar la corrección de su actuación». La empresa lo escribe en una nota. «El grupo – añade – reitera que ya ha adoptado nuevas medidas destinadas a garantizar servicios de mayor calidad y satisfacer las solicitudes de los clientes, en línea con los principios de lealtad y transparencia que siempre han inspirado la actividad».

Consumidores: «Hace tiempo que se informan informes de mal servicio»

Los consumidores aplauden la decisión del Antimonopolio de imponer una multa de 3,2 millones a la empresa propietaria de Mondo Convenienza. «Desde hace algún tiempo, los consumidores, escribe Codacons, denuncian problemas relacionados con las fases de posventa de muebles y artículos de decoración adquiridos en las tiendas de la marca Mondo Convenienza. Las cuestiones críticas y los informes van en aumento también como consecuencia de la fuerte difusión de los puntos de venta de la marca en Italia, y que se refieren a retrasos en las entregas de muebles, productos defectuosos, entregas incompletas o entregas diferentes de las previstas en el contrato”. La Unión Nacional de Consumidores (UNC) habla de “excelente noticia”. El producto, subraya en una nota, «siempre debe cumplir con lo solicitado por el consumidor y es esencial que el comprador, en caso de defectos o problemas, sea asistido rápidamente, por ejemplo reemplazando inmediatamente el producto que no corresponde al pedido. Los derechos sobre la garantía de conformidad son sacrosantos y no pueden ser obstaculizados de ninguna manera, con diversas excusas y regateos. Lo mismo se aplica al reembolso en caso de desistimiento.».

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