Todo empezó con la denuncia de un sacerdote milanés, acosado por llamadas de call center pidiéndole que pagara facturas impagadas relativas a contratos de electricidad y gas que nunca había firmado.
El Centro de Operaciones de Ciberseguridad (COSC) de Milán, tras el caso individual, descubrió la existencia de un sistema criminal especializado en activaciones fraudulentas de contratos de suministro de energía que ha defraudado a miles de ciudadanos, especialmente en el Véneto.
De hecho, en el centro del sistema estarían dos empresas de Padua que suministrarían electricidad y gas, con el apoyo de numerosos call center con oficinas en Italia y Albania. Según algunos medios de prensa, las dos empresas son SEI Srl, Sistema Energetico Italiano y Facile Energy, patrocinador del Calcio Padova ya sancionado por la autoridad antimonopolio en diciembre por prácticas incorrectas comprobadas desde diciembre de 2022 y nunca interrumpidas. Prácticas que también incluían la manipulación de registros telefónicosque son precisamente el elemento crucial que motivó las búsquedas de ayer.
A pesar de las multas antimonopolio, parece que el truco del consenso de manipular el audio utilizando herramientas como la IA generó nueve millones de euros de beneficios solo en los tres primeros meses de 2023.
“Las estafas llevadas a cabo por los sospechosos partieron de las numerosas e insistentes llamadas telefónicas (también realizadas a primera hora de la mañana y a última hora de la tarde) con las que se recogían los datos de las víctimas, que estaban convencidas de que estaban hablando con empleados de ARERA ( Autoridad Reguladora de Redes Energéticas y Medio Ambiente) o empresas energéticas con las que tuvieran estipulados contratos regulares para el suministro de electricidad y gas. Esta información se recogió con pretextos como, por ejemplo, obras viales fantasma que habían cortado los cables eléctricos o las tuberías de gas y por lo que fue necesario activar temporalmente un nuevo contrato con un operador afiliado. Al no poder persuadir a la víctima, los sospechosos utilizaron los datos adquiridos durante las llamadas telefónicas para activar el contrato de todos modos colocando firmas falsas en la parte inferior de la documentación en papel. En otros casos, cuando el procedimiento de activación requería una grabación de voz, la voz de la víctima, grabada durante la llamada telefónica, era ingeniosamente manipulada con editores de audio o aplicaciones de inteligencia artificial para que el usuario inconsciente pudiera escuchar las palabras pronunciadas y obtener datos personales. los distintos “sí” en respuesta a las preguntas del operador telefónico responsable de recoger el consentimiento.”, explica la policía.
Quienes acabaron en el punto de mira de la empresa encontraron contratos registrados a su nombre sin su conocimiento, y en los meses siguientes recibieron recordatorios de pago muy elevados por facturas impagadas. Los call center, cómplices, comenzaron a acosar a las víctimas con innumerables llamadas telefónicas en tonos cada vez más agresivos e intimidantes., tanto es así que según investigaciones algunas llamadas telefónicas tienen todas las características de ser definidas como extorsión. Los ancianos y las víctimas solitarias eran los objetivos favoritos: “Mientras tanto reduciremos tu suministro eléctrico y, si aún no pagas, te cortaremos la luz.”, le habrían dicho a una señora mayor de 87 años.
Hay varios aspectos sorprendentes, además obviamente del hecho de que las empresas que ya habían sido multadas continuaron haciendo lo que hacían con soltura: según la policía, durante las investigaciones se identificaron numerosas víctimas, alrededor de mil, que no se dieron cuenta que habían caído en la trampa. Ciertas cuestiones merecen mucha más atención, aunque muchos en la época de las “facturas elevadas” hayan pagado una cantidad exagerada pensando que la culpa era del precio de la energía, y ciertamente no de una estafa.
“Entre los elementos ya trascendidos durante las investigaciones, destacan los adquiridos en la sede de un call center; se encontraron copias de los contratos fraudulentos objeto de la denuncia y las grabaciones de voz relacionadas; además, se encontraron listados muy actualizados de usuarios residenciales a los que contactar para la celebración de contratos de electricidad y gas, tan amplios que requieren considerables recursos informáticos para su gestión y consulta. Gracias a la incautación de sistemas informáticos, servidores remotos, espacios en la nube y equipos tecnológicos especializados, la operación ha asestado un duro golpe al fenómeno del telemarketing salvaje que atormenta a millones de ciudadanos, desafiando las normas de protección de los consumidores.”, cierra el comunicado.
Esperemos que este sea realmente el caso.
