están disponibles nuevas plataformas de información del Grupo ATB Bergamo. El proyecto, que implicó la portal en línea y el aplicación ATBconsistió en intervenciones de reingeniería y modernización de los servicios digitales en usolo que llevó a la creación de una nueva plataforma, que integra soluciones y servicios funcionales para la gestión de contenidos digitales y dispositivos de info-movilidad, en la dirección de Digitalización cada vez mayor de los procesos de venta y comunicación con los ciudadanos.
El nuevo sitio web de ATB Bérgamo
El nuevo Portal webclaro, usable y accesible, fue creado según las directrices de AGID, la Agencia para la Italia Digital, para facilitar y promover la accesibilidad y usabilidad de los servicios de TI para que todos los ciudadanos puedan utilizar los servicios digitales fácilmente y sin discriminación. El análisis del portal ATB, realizado sobre el terreno por usuarios reales, permitió identificar los puntos más difíciles de navegación y dio lugar a un diseño completamente rediseñado para mejorar la experiencia del usuario. La adopción de la “filosofía” AGID implicó una reescritura completa de los contenidos para hacerlos claros y comprensibles para todos. El portal web es responsivo, por tanto capaz de adaptarse gráficamente automáticamente al dispositivo con el que se visualiza, minimizando la necesidad de cambiar el tamaño y desplazarse por los contenidos.
En línea será posible encontrar información sobre el Transporte Público Local, aparcamientos, zonas de tráfico restringido y todos los detalles sobre el Grupo ATB, consultar un mapa interactivo para buscar la parada más cercana o la línea correcta para llegar a un destino utilizando también la función “Calcular función “ruta”. Todo en un recorrido guiado diseñado tanto para usuarios habituales como para nuevos usuarios a través del menú diseñado para adaptarse a diferentes experiencias de usuario. Los servicios mejorados del portal también se refieren a: la expedición de permisos de estacionamiento y tránsito para el Ayuntamiento de Bérgamo; solicitar pases de aparcamiento y gestionar listas de espera; envío de quejas; la activación de un canal de asistencia para la venta online y el sistema para el pago de multas. Hasta la plena implantación de la venta electrónica de entradas, la venta de abonos online permanecerá temporalmente en la plataforma ATB@home.
ATB Bergamo también lanza la nueva App
Junto al sitio web, la nueva App, compatible con iOS y Android, que mejora la calidad de la experiencia de usuario ofrecida a los ciudadanos, y los dispositivos de infomovilidad en las paradas, estaciones y funiculares con un diseño revisado para garantizar la máxima legibilidad también para los usuarios. personas con discapacidad visual. Todos los puntos de contacto se gestionan a través de una plataforma integrada que, además de la edición de contenidos, permite la gestión del comercio electrónico y la actualización de datos en tiempo real en los distintos dispositivos de infomovilidad.
Además de las funciones informativas, la app permite: la compra tanto de billetes como de cuadernos de transporte público, el abono de 10 viajes, con la novedad de que, a diferencia de hoy, los billetes de viaje adquiridos a través de la App deben estar activados en el momento de su uso. ; la posibilidad de reservar una plaza en la cola o una cita en el Punto ATB y en la Oficina de Aparcamiento y Tráfico Restringido; de una o más paradas entre las favoritas para consultar los horarios en tiempo real; envío de notificaciones de alertas relevantes; el servicio “Calcular recorrido” e indicaciones de líneas y horarios con información del tiempo real de los trayectos; la conexión con el sitio para la compra de suscripciones; actualización de noticias y alertas de todos los servicios; la conexión con la aplicación nextbike.it y la visualización de la posición de las plazas de aparcamiento en líneas azules, gestionadas por ATB y en la estructura.
La experiencia del usuario está diseñada para permitir al usuario navegar sin obstáculos entre los servicios ofrecidos, garantizando altos niveles de confiabilidad, robustez y seguridad a través del sistema de seguimiento de Web Analytics Italia (Configuración compatible con GDPR) para proteger la privacidad. Finalmente, el proyecto incluye la creación de nuevas interfaces API, que permitan la intercambio de datos relacionados con los servicios de movilidad TPL y ATB, dentro del ecosistema digital E015 de la región de Lombardía.
El diseño, estudiado por la consultora NT Next en sinergia con ATB, tuvo en cuenta los diferentes públicos a los que pueden dirigirse las plataformas del Grupo ATB: desde usuarios ocasionales hasta ciudadanos y clientes habituales. La creación de un sistema de diseño claro ha permitido crear un lenguaje visual único para todos los puntos de contacto digitales con el usuario final, facilitando la experiencia de navegación.
Las declaraciones
“Ponemos al usuario en el centro del proceso de diseño, garantizando una experiencia fluida y consistente en todos los puntos de contacto digitales”. comentario Carlos Pedrali, Cofundador y director general de NT Next – Comunicación en evolución “Un proyecto importante para el desarrollo y evolución de servicios para nuestro territorio”.
“Safety21 se confirma como socio estratégico de ATB, habiendo contribuido con éxito al plan de mejora y digitalización de los servicios relacionados con la expedición, gestión y seguimiento de los permisos de estacionamiento y circulación regulados para vehículos autorizados en las Zonas de Tráfico Limitado de la ciudad de Bérgamo. . El uso de tecnologías innovadoras ha permitido crear una solución totalmente integrada entre el nuevo portal de movilidad ATB y nuestra plataforma SIRIO que Safety21 gestiona desde hace años y que pone a disposición de todas las entidades interesadas en tener una gestión de la circulación integrada y completamente digital. y permisos de estacionamiento atribuidos a cualquier vehículo que requiera autorización basada en licencia” el reclama Gianluca Longo, director general de Safety21.
Massimiliano Sterpinetti, CEO de K-Digitale declara: “Nuestra tarea era reunir los servicios puestos a disposición por los demás socios del proyecto en una única plataforma digital e integrarlos con nuevas soluciones de comercio electrónico y nuevos sistemas de comunicación y lectura de datos en tiempo real, desarrollados por nosotros. Estamos seguros de que lo que se ha logrado en sinergia con otros proveedores y con ATB sienta las bases para un sistema dinámico, que puede evolucionar fácilmente con las cambiantes necesidades de movilidad de los ciudadanos y las ciudades”.
“Estamos muy contentos de presentar los nuevos sistemas de información y atención dirigidos a los pasajeros de hoy. En este proyecto participó un grupo interno experto y profesional que, gracias a la colaboración con proveedores de última generación, logró alcanzar el objetivo de crear herramientas que pudieran satisfacer las necesidades de nuestros pasajeros. El trabajo de modernización del sitio y de la aplicación partió de la experiencia del usuario para mejorar e implementar un sistema integrado creado específicamente pensando en la usabilidad y facilidad de navegación entre servicios. Por este motivo, estoy seguro de que los usuarios apreciarán las nuevas interfaces”. – concluye Liliana Donato, Director General de ATB Movilidad.
