Fueron necesarios muchos intercambios de correo electrónico y más comunicaciones. Todo esto para determinar un cálculo matemático que dio la razón al despacho jurídico Adico y, sobre todo, permitió al Empresa Simar de Mira para evitar un gasto de alrededor de 7.700 euros en facturas de gas y electricidad.
La batalla legal
«La historia», explica Adico, asociación de consumidores, «es ahora bien conocida y se refiere a la modificación de las tarifas aplicadas por Enel Energia tras la expiración de la oferta anterior. Simar sas también fue víctima de esta práctica comercial tan cuestionable.”
La oficina de Adico lo resume en estos términos: «El usuario disfrutó de una promoción que había caducado y se encontró con los precios de la luz y el gas más que cuadruplicados».
La Asociación continúa: «La batalla legal, que en Adico involucra alrededor de 200 usuarios, por ahora hay una batalla por los tiempos de comunicación. Enel, de hecho, afirma haber enviado el mensaje para anunciar el cambio de tarifa pero, al no tener la obligación de hacerlo mediante correo electrónico certificado o carta certificada con acuse de recibo, no es fácil probar que fue enviado. A las numerosas denuncias presentadas por la asociación, el proveedor respondió indicando la fecha de envío del mensaje, mensaje que todas las personas seguidas por Adico creen que nunca recibieron”.
Tiempos no respetados
«En el caso que nos ocupa, y en otros casos en los que se reconocieron devoluciones, la “victoria” del cliente sólo se reconoce porque la comunicación no se produjo en el plazo previsto por la ley: 90 días más diez días de lectura de la notificación».
Para el Simar Esto es exactamente lo que ocurrió, como se puede leer en la motivación con la que Enel confirma los nuevos cálculos de las facturas, anunciando el reembolso de dos facturas.
“Nos referimos a su comunicación recibida el 29 de mayo de 2024”, leemos en la carta enviada por Enel al despacho jurídico de Adico. «Disculpándonos por lo sucedido, confirmamos que hemos restablecido las condiciones económicas anteriores válidas hasta el 31 de marzo de 2024 para ambos suministros. Por este motivo, hemos realizado un recálculo del consumo, aplicando las tarifas vigentes en el momento del envío de la comunicación”.
De hecho, a la empresa (que ya no pertenece a Enel) se le devolvieron alrededor de 7.700 euros, en el marco de un asunto que resultó todo menos sencillo.
«Teniendo en cuenta que por ahora todo se basa en la comunicación del cambio de tarifas», explica Carlo Garofolini, presidente de Adico, «nuestra asociación ha escrito varias veces a Enel precisamente para reiterar, calculadora en mano, que el mensaje se había enviado fuera de plazo. esperado. Luego de varios intercambios de correos electrónicos, la empresa reconoció el error de sincronización, se disculpó por lo sucedido y reconoció la devolución del monto pagado. Para nosotros esto es una gran victoria, pero nos gustaría que se les reembolsara a todos los usuarios que fueron víctimas del sensacional aumento, especialmente del gas, y que recurrieron a nosotros porque creen que nunca recibieron comunicación de estos aumentos. Continuamos nuestra batalla también frente a Arera, a la espera de que el Antimonopolio, a mediados de julio, se pronuncie sobre esta práctica comercial que, en nuestra opinión, es decididamente incorrecta”.
