por Francesco Sottile
En los últimos días hemos destacado el estudio realizado por Ernst & Young sobre el tema de inteligencia artificial como una herramienta capaz de ofrecer una valiosa contribución a los gestores de patrimonios y activos. El estudio también destacó las razones que impulsan a las empresas a invertir en inteligencia artificial generativa, principalmente mejoras en la experiencia del cliente, seguidas de una mejor automatización de procesos y reducción de costos.
El tema también fue retomado por el IVASS, en la persona del secretario De Polisque fue entrevistado en los últimos días por Adnkronosexplicando cómo la inteligencia artificial puede ser una herramienta de apoyo para las compañías de seguros, junto con (y no reemplazando) los modelos tradicionales: “La de la inteligencia artificial aplicada al sector asegurador es más que una revolución es una “evolución continua e inevitable”” hacia lo que el sector se viene organizando desde hace tiempo para utilizar sus sistemas junto a los modelos estadísticos y actuariales más tradicionales, pero no menos complejos. Grandes empresas europeas e italianas han contratado científicos de datos y están experimentando con inteligencia artificial en toda la cadena de valor. lo hacen por uno mejor evaluación de riesgos, definición de productos personalizados, gestión de reclamaciones, detección de fraude, consultoría de chat bot””.
La inteligencia artificial, en cualquier caso, no está reñida con la transparencia que el instituto supervisor exige a las compañías de seguros, de hecho, la Ley Ai aprobada por el Parlamento Europeo “debería aumentar las salvaguardias en la elaboración de perfiles de los clientes y aumentar la transparencia de los mecanismos de toma de decisiones. El nuevo reglamento europeo exige que la IA se utilice bajo supervisión humana y previa evaluación del impacto en los derechos fundamentales”, según un enfoque que equilibra las oportunidades que ofrece la innovación tecnológica con la protección de los derechos fundamentales del individuo.
De Polis continuó subrayando la necesidad de inversiones en el sector: “Afrontar la evolución digital de forma sostenible y responsable requiere, en las empresas y en las autoridades supervisoras, inversiones en formación de personal y nuevas figuras profesionalesno sólo técnico sino también cuidadoso en la comprensión de los perfiles éticos del uso de las nuevas tecnologías”.
Si en referencia al uso de la inteligencia artificial en las empresas De Polis explica que el ámbito de aplicación es bastante amplio también para mejorar la oferta y acortar los tiempos de respuesta, se abstiene en referencia al uso máximo de la IA en vigilancia: “En este momento Puede resultar difícil prever un uso masivo de sistemas de inteligencia artificial en la supervisión del sector asegurador. pero nuestros experimentos nos permiten evaluar beneficios y riesgos para la autoridad y para todo el sistema de seguros, capacitar personas y hacer crecer un entorno acorde con la innovación. IVASS ha experimentado, también en colaboración con el Banco de Italia y el BCE, técnicas de IA en los archivos de reclamaciones para prevenir el fraude, facilitar la consulta de los textos reglamentarios, enriquecer los indicadores sobre la estabilidad de las compañías de seguros y clasificar las reclamaciones permitiendo para un manejo más fácil“.
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