El Antimonopolio intervino bien y hoy impuso a Mondo Convenienza una multa de 3,2 millones de euros. En concreto, la AGCM ha denunciado conductas incorrectas durante las fases de entrega y montaje de muebles y elementos de mobiliario, así como el intento de impedir que los consumidores utilicen el servicio postventa.
“A pesar de ser consciente del elevado número de entregas de productos incompletos, que no correspondían a los pedidos o que no estaban en perfectas condiciones de uso – informa la nota de la Autoridad – la empresa no adoptó un comportamiento adecuado para resolver estos problemas”.
Conducta inaceptable, que ha perjudicado a muchos consumidores que, con muchos sacrificios, compraron muebles y enseres, para luego verse denegados la reposición de los productos o la devolución de las cantidades pagadas.
Los ciudadanos llevan mucho tiempo denunciando el comportamiento incorrecto de la empresa, que esperamos que ahora esté más atenta a sus clientes y al cumplimiento de las normas en materia de consumo.
Recordamos a los ciudadanos involucrados que:
- En caso de muebles defectuosos, el Código del Consumidor establece que el vendedor es responsable ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de la mercancía. El consumidor, habiendo comprobado el defecto, podrá solicitar la reparación o sustitución del mueble, sin necesidad de incurrir en costes adicionales; o una reducción adecuada del precio de venta; o rescindir el contrato devolviendo el mueble y solicitando la devolución del precio pagado.
- En caso de retraso en la entrega de muebles, el cliente deberá instar al vendedor a realizar la entrega en un plazo adicional contactando a la contraparte y enviando un recordatorio por correo electrónico certificado o correo certificado. Si tras este recordatorio la mercancía no se entrega en el plazo establecido, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato.
- En caso de muebles incompletos, es recomendable comprobar el documento de transporte en el momento de la entrega, comparándolo con el pedido, para comprobar que no falta nada. Si falta alguna pieza se deberá comunicar inmediatamente en el albarán de entrega o albarán. Es útil fotografiar la apertura del paquete y anotar todas las posibles discrepancias y deficiencias en el recibo de entrega. Las discrepancias deben anotarse en los documentos de entrega y también estar firmadas por la persona que realizó la entrega: representan, de hecho, una prueba importante para hacer valer los derechos mediante una reclamación formal.
