MÓDENA. El fenómeno de las estafas online sigue creciendo. Aunque se trata de generaciones nativas digitales, sorprendentemente quienes son más víctimas de estos fenómenos, desde el fraude con tarjetas de crédito hasta el phishing, son la Generación Z y los Millennials y no los seniors. Esto es lo que se desprende de los testimonios de la Policía Estatal y Airbnb que, en vísperas de las reservas de verano y vacaciones, han renovado su colaboración para ayudar a los ciudadanos a reconocer y evitar a los malos actores en línea. El portavoz de la campaña es Marco Camisani Calzolari, que ya colabora con la Policía Estatal en el tema de las estafas online.
El identikit de la víctima.
Según el Informe 2023 sobre las actividades de la Policía Postal y la Ciberseguridad, el año pasado se produjo un aumento considerable de los intentos de estafa online en Italia, con un crecimiento de estos delitos del 6% de 2022 a 2023 y el consiguiente aumento de el dinero robado, que pasó de 114 millones de euros a 137 millones (+20%). Sin embargo, Airbnb ha identificado y bloqueado 2.500 sitios de phishing sólo en los últimos 12 meses. Aunque nacieron y crecieron en la era digital, las nuevas generaciones son menos cuidadosas con la seguridad en línea. Según Consumerismo, 1 de cada 5 italianos declara haber sufrido al menos una estafa mientras compraba online, porcentaje que se eleva al 33,1% en el grupo de edad de 25 a 34 años: esto significa que 1 de cada 3 jóvenes ha caído en las “trampas”. ”del comercio electrónico. Italia no es una excepción en comparación con Europa, como destacan las investigaciones de Airbnb:
● En el Reino Unido, las personas de 18 a 34 años han sido estafadas más que cualquier otro grupo de edad y más de un tercio (34%) no sabría a quién acudir en busca de ayuda si fueran estafados.[3]
● En España, la mayoría de los Baby Boomers (60%), Generación X (55%) y Millennials (56%) utilizan una contraseña diferente para cada cuenta online, mientras que el porcentaje baja a la mitad (50%) si se considera la Generación Z.
● En los Países Bajos, casi un tercio de los usuarios de entre 18 y 24 años (31 %) y de 25 a 34 años (33 %) están dispuestos a pagar sus vacaciones mediante transferencia bancaria, un método de pago menos seguro que el que utilizan sólo el 14 % de las personas de 55 años. 64 años y el 14% de mayores de 65 años.
● En Francia, casi una cuarta parte (23%) de los usuarios utilizaría una red social para pagar o reservar alojamiento de vacaciones, un contexto en el que los estafadores pueden dirigirse a las víctimas con ofertas demasiado buenas para ser verdad.
Aunque la opinión común es que los Baby Boomers son los que corren mayor riesgo de sufrir estafas, en realidad los Millennials admiten que están dispuestos a arriesgarse a realizar compras impulsivas si esto les lleva a ahorrar dinero; de hecho, es más probable que las personas de este grupo de edad hagan arreglos fuera de plataformas de reserva confiables, exponiéndose así a un mayor riesgo de que algo salga mal. Por último, la actitud relajada hacia las redes sociales que se utiliza todos los días puede ser una de las causas que exponen a los jóvenes a sorpresas desagradables.
Valentina Reino, Responsable de Relaciones Institucionales de Airbnb Italia, declaró: “Estamos en pleno período de reservas; esta iniciativa tiene como objetivo ayudar a las personas a comprender cuáles son las señales de advertencia a tener en cuenta y las buenas prácticas a adoptar. A la hora de reservar En Airbnb, alentamos a nuestros huéspedes a comunicarse, reservar y pagar solo en la plataforma, donde las transacciones son seguras y también pueden contar con AirCover, nuestro programa de seguros para proteger a anfitriones e invitados. La mayoría de los intentos de estafa ocurren fuera de nuestro sitio. sitio.”
“En los últimos años se ha producido un aumento constante del sector de los delitos financieros cometidos en línea; sólo en 2023, la Policía Postal se ocupó de más de 16.000 casos, incluidos los relacionados con la reserva de casas de vacaciones, paquetes y billetes de viaje. Aunque la mayoría de las estafas ocurren fuera de las plataformas de reserva de viajes, también encontramos pruebas significativas en este sector, especialmente durante los períodos pico de planificación de vacaciones. Se trata de tipos de estafas que, con una adecuada y constante sensibilización de los usuarios, pueden ser reconocidas y evitadas, y la Policía Postal está plenamente comprometida en este sentido. Por este motivo, apreciamos y renovamos nuestra colaboración con Airbnb para prevenir este tipo de delitos”. Massimo Bruno, Primer Director de la Policía Estatal y Director de la División de Ciberdelincuencia Financiera de la Policía Postal y Servicio de Seguridad Cibernética.
Cómo evitar estafas online: consejos
1. Verifique la dirección del sitio web. Tanto si utilizas un ordenador como un smartphone, lo mejor es comprobar que estás reservando a través de la plataforma oficial. La solución es utilizar la aplicación de Airbnb o ir directamente al sitio web para asegurarte de que estás en el sitio web oficial (www.airbnb.it).
2. No hagas clic en enlaces desconocidos. El uso relajado de las redes sociales puede contribuir a exponer a los usuarios al riesgo de estafas. Si no está seguro de si un mensaje o publicación es de una empresa reconocida, no lo comparta ni interactúe con él ni haga clic en ningún enlace que contenga. Airbnb proporciona pautas sobre cómo identificar un enlace o correo electrónico auténtico de la plataforma.
3. Tenga cuidado con las ofertas demasiado convenientes o las solicitudes de depósito. Con el aumento del costo de vida, muchos consumidores buscan grandes ofertas; pero si una oferta o anuncio parece demasiado bueno para ser verdad, es posible que estemos ante una estafa. En este caso es recomendable tomarse todo el tiempo necesario para examinar los detalles del anuncio y las reseñas existentes, especialmente si tienes prisa por pagar.
4. Nunca pagues mediante transferencia bancaria. Este es un instrumento de pago no permitido por Airbnb. Es mejor utilizar una tarjeta de crédito, que ofrece más protección. Si recibe una solicitud para pagar un viaje mediante transferencia bancaria, criptomonedas o tarjetas de regalo, es muy probable que se trate de una estafa.
5. Reserva, paga y comunícate únicamente en la plataforma. Algunos usuarios pueden sentirse atraídos por la propuesta de negociar de forma privada fuera del portal para ahorrar dinero. Sin embargo, esto no permite aprovechar las garantías de Airbnb, que no reconoce los pagos realizados por los huéspedes hasta 24 horas después del check-in, mientras que AirCover para huéspedes brinda protección para algunas posibles eventualidades.
6. Consulta las reseñas. Leer las opiniones de otros huéspedes es útil para hacerse una idea más precisa antes de reservar, comprobar las valoraciones y reseñas y leer atentamente la descripción del anuncio. También puede hacer preguntas al anfitrión a través de mensajes en la plataforma antes de fijar sus fechas.
7. Comunicarse con el anfitrión. Una vez realizada la reserva, antes de viajar, es preferible contactar con el anfitrión para organizar la llegada y comprobar cualquier necesidad especialmente importante. Si no hay respuesta, comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato.
8. Cómo informar una inquietud de la manera correcta. En Airbnb, los usuarios pueden denunciar mensajes controvertidos directamente desde la mensajería interna, mientras que los casos sospechosos pueden denunciarse mediante una bandera en cada anuncio. Si realizó un pago fuera del sitio, debe comunicarse inmediatamente con el servicio de atención al cliente, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
