Ilíada presentado recientemente a laAGCOM siete compromisos. Estos últimos tienen el cálculo de resolver problemas lo que, en enero, había llevado a la Autoridad a iniciar un proceso sancionador. Se encontró que los nuevos clientes del sector móvil, que eligieron el operador a través del Simbox (i “máquinas expendedoras”ubicados principalmente en centros comerciales), no recibieron información clara sobre la posibilidad de elegir el cargo en crédito restante. Además, se aplicó la recarga automática mediante cargo en cuenta corriente o tarjeta de crédito. método predeterminado.
El primer compromiso de la Ilíada incluye la reembolso para aquellos que han reportado problemas relacionados con el método de pago de la oferta. Los derechohabientes recibirán una comunicación vía correo electrónico para proceder dentro del mes siguiente a la aprobación de los compromisos por parte de AGCOM. Además, Iliad implementará un proceso para gestionar cualquier quejas relacionadas a la elección del método de pago, que deberá completarse en un plazo de cuatro meses.
Ilíada presenta sus “compromisos” de pagos
El segundo compromiso se refiere a la posibilidad de que los clientes, durante el fase de membresía y en todos los canales, elija el método para renovaciones posteriores al primero, como tarjeta de crédito, domiciliación en cuenta corriente o recarga manual. Esta opción estará disponible dentro de tres meses desde la aprobación de los compromisos. Se informará a los clientes que pueden cambiar su elección en cualquier momento a través deÁrea personal.
El tercer compromiso pasa por mejorar la transparencia de la información
insertando en los documentos de resumen contractual la disponibilidad de los diferentes métodos de pago dentro de los dos meses siguientes a la aprobación por parte de AGCOM. Al mismo tiempo, el cuarto implica la modificación de la Carta de Servicios resaltar la importancia del Área Personal en gestión autónoma de ofertas, incluido el cambio de método de pago, para completar dentro de dos meses desde la aprobación.
El quinto compromiso se centra en la formación del personal del Tienda Ilíada Y Esquina, con nuevas instrucciones sobre la información a proporcionar a los clientes en materia de pagos. Se prestará especial atención a la formación específica para los extranjeros que puedan tener dificultades para comprender el condiciones contractuales y el opciones de pago. Esto es lo que va a ocurrir dentro de dos meses desde la aprobación de los compromisos.
En cuanto al Área Personal, el sexto compromiso incluye una modificación para hacer más claro y accesible la posibilidad de cambiar el método de pago. Se agregará un nuevo botón a la página de inicio y a la barra de herramientas dentro de los dos meses posteriores a la aprobación. Este último se llamará “Cambiar tu método de pago”. Por último, el séptimo compromiso prevé la creación de unUnidad de Monitoreo. Este último estará integrado por un funcionario de la Autoridad, uno de la Ilíada y un tercero designado por las partes. Esta unidad tendrá la tarea de verificar que los compromisos se implementen de conformidad con los transparencia ey plazos esperadosy estará operativo dentro de un año de su aprobación.
