De 1 de julio de 2024, El servicio de mayor protección de la electricidad terminará, y esto sin duda marcará una transición importante para los consumidores italianos, que tendrán que prestar aún más atención a las estafas. De hecho, este cambio implica que, salvo algunas excepciones, los ciudadanos tendrán que elegir un proveedor en el mercado libre.
A medida que se acerca la fatídica fecha, se observa un claro aumento de llamadas desde call center que ofrecen contratos de electricidad, a menudo con potenciales riesgos de fraude.
¿Quiénes son los clientes vulnerables?
Según Arera, los clientes vulnerables son aquellos que se encuentran en condiciones socioeconómicas o de salud específicas. En el caso del gas, esta categoría incluye a los mayores de 75 años, a los que tienen discapacidad reconocida o a los que viven en alojamientos de emergencia.
En el caso de la electricidad, además de estas categorías, también se consideran vulnerables quienes necesitan equipos médico-terapéuticos alimentados por electricidad y los habitantes de islas más pequeñas y no interconectadas.
Qué cambia a partir del 1 de julio
A partir del 1 de julio de 2024, quienes no pertenezcan a la categoría de clientes vulnerables y no hayan firmado un contrato en el mercado libre quedarán automáticamente incluidos en el “Servicio de Protección Gradual”. Este servicio, puesto en marcha por Arera, garantizará el suministro continuo durante la transición al libre mercado, con una duración prevista hasta el 31 de marzo de 2027.
Ofertas Placet: qué son y en qué consisten
Ofertas Placet, introducidas por la ley no. 124/2017, son obligatorios para todos los vendedores de energía. Estas propuestas incluyen una tarifa fija o variable, con condiciones contractuales estandarizadas por Arera. Durante el servicio de protección gradual, estas ofertas se aplicarán a los clientes no vulnerables, que incluyen la facturación bimestral y la ausencia de garantías para quienes opten por el pago mediante domiciliación bancaria o postal.
Cómo protegerse de los fraudes en las facturas de luz y gas
A medida que se acerca el fin del mercado protegido, ha aumentado el riesgo de estafas telefónicas y puerta a puerta. Para protegerse, se recomienda no aceptar propuestas telefónicas o puerta a puerta y nunca, bajo ningún concepto, proporcionar los números Pod y Pdr presentes en la factura.
Además, registrarse en el Registro de Oposición puede ayudar a reducir las llamadas no deseadas, pero si continúan, es absolutamente necesario informar del problema al Garante de Privacidad.
A continuación encontrará información sobre cómo protegerse de las estafas:
- En caso de llamadas sospechosas, no responda “sí” para evitar que se manipule el registro para activar contratos no deseados.
- Cuelgue inmediatamente: si el operador parece sospechoso o insistente, cuelgue el teléfono sin dudarlo.
- Si recibes la visita de presuntos representantes de la compañía energética, nunca debes abrir la puerta ni facilitar datos personales y, en caso de duda, no firmar ningún documento.
Para evitar estafas:
- Consulta webs oficiales: visita la web de tu compañía energética para consultar las ofertas disponibles
- Números oficiales de contacto: utilizar únicamente los números de teléfono facilitados por la empresa para comunicar cualquier cambio o solicitud de información
Las estafas más habituales en las facturas de luz y gas
Una de las estafas más comunes es la de centros de llamadas falsos, donde falsos operadores se hacen pasar por empleados de conocidas empresas energéticas para obtener información personal o financiera. Estos estafadores pueden utilizar un discurso confuso y tonos agresivos para convencer a las víctimas de que revelen datos confidenciales.
El estafas por correo electrónico (phishing) son cada vez más frecuentes. Los estafadores envían correos electrónicos que parecen provenir de su proveedor de energía, pidiéndole que ingrese datos personales en sitios web falsos para obtener reembolsos o evitar que le desconecten el suministro.
Los estafadores se presentan en los domicilios de las víctimas pretendiendo ser técnico los encargados de revisar contadores o verificar facturas. Usan esta excusa para acceder a información personal o para que la gente firme contratos no solicitados.
Las ofertas de energía extremadamente baratas pueden ocultar cláusulas desfavorables o costes ocultos. Estos anuncios engañosos pueden llegar por correo electrónico, teléfono u otros canales.
Por teléfono, los estafadores intentan hacer que el usuario diga palabras como “sí” o “confirmo”, registrando luego la aprobación de un nuevo contrato de suministro. Esta técnica se conoce como la “estafa del sí”.
