McDonald’s había lanzado una prueba en algunas de sus tiendas para gestionar los pedidos con un sistema basado en inteligencia artificial: los resultados nada reconfortantes empujaron a la cadena de comida rápida a tomar una decisión drástica.
McDonald’s renuncia a la inteligencia artificial: demasiado caos en los pedidos para vehículos (Movietele.it)
La inteligencia artificial ya ha entrado de lleno en nuestras vidas. Son muchos los productos nuevos creados gracias al apoyo de la IA., que permite en muchos casos simplificar las actividades y garantizar a los usuarios servicios hasta hace un tiempo impensables. Sin embargo, no siempre es seguro que la inteligencia artificial sea siempre una herramienta eficaz y fiable. Precisamente por los diversos problemas que han surgido con el uso de la nueva tecnología, el gigante de la restauración de comida rápida ha decidido dar marcha atrás.
Obviamente estamos hablando de McDonald’s., la famosa cadena americana también muy difundida en Italia. Recientemente, McDonald’s decidió innovar más abriendo las puertas a la inteligencia artificial, que debería haber proporcionado un apoyo válido para la recogida de pedidos.
McDonald’s pone fin al sistema basado en inteligencia artificial: lo que pasó
Sin embargo, la instalación de este sistema en algunos restaurantes de autoservicio no fue una buena decisión, hasta el punto de que obligó al gigante estadounidense a dar un giro radical. Los pedidos realizados por los usuarios desde su coche no siempre se correspondían con lo que luego tramitaba el servicio. El sistema de toma de pedidos automatizada, creado gracias a la IA, atendió a los clientes con errores, malentendidos y, a menudo, combinaciones completamente no solicitadas.
Demasiados pedidos incorrectos y combinaciones cuestionables: el sistema de inteligencia artificial de McDonald’s fracasó – Foto ANSA (Movietele.it)
Alguien realmente se ha encontrado un helado con una buena loncha de tocino encima. Otros informaron de la dispensación de una cantidad anormal de nuggets, los sabrosos nuggets de pollo típicos de McDonald’s. Muchos otros usuarios también han informado de una serie de dificultades a la hora de enviar su pedido.
Por ello, el gigante ha decidido decir no a la experimentación que se lleva a cabo en algunos de sus restaurantes drive-through, poniendo así fin a la colaboración con IBM. Lo más probable, al menos según lo informado por CNBC, El software creado a través de esta asociación no pudo comprender los acentos de los clientes.ni siquiera dialectos, favoreciendo así la aparición de errores.
Inteligencia artificial: el sistema de la cadena Wendy’s parece funcionar bien
Pero entonces, ¿es la inteligencia artificial un experimento que no puede ser bueno para la comida rápida? No lo creerías, dado que otras cadenas han tenido experiencias diferentes de McDonald’s.
Solo piensa en la cadena Wendy’s, también muy extendido en Estados Unidos, que no parece tener problemas con Google Cloud para gestionar las ventanas de acceso directo. Evidentemente, el sistema McDonald’s simplemente tiene limitaciones que será necesario abordar.
