McDonald’s abandona la inteligencia artificial: el sistema diseñado para recoger pedidos e instalado en algunos restaurantes servicio al carroDe hecho, ha hecho algún lío a la hora de recoger los pedidos que los usuarios daban desde el asiento de su coche. La toma de pedidos automatizada había dado lugar a combinaciones culinarias atrevidas o malentendidos difíciles de gestionar, según denuncian varios usuarios en las redes sociales: Adición de tocino sobre un helado, sino también entregas no solicitadas de cientos de “nuggets”, los nuggets de pollo característicos de la cadena de comida rápida. En otros casos, surgieron problemas simples al completar y enviar pedidos.
Dificultades
Mason Smoot, director de restaurantes de McDonald’s USA, se vio obligado a anunciar: «Después de una cuidadosa consideración, McDonald’s ha decidido poner fin a nuestra actual asociación con IBM para AOT y la tecnología se desactivará en todos los restaurantes que la utilicen. 26 de julio de 2024”. De hecho, el sistema fue desarrollado en colaboración con IBM, una de las principales multinacionales de TI. La prueba comenzó en 2021 e involucró solo a una pequeña parte de los 13.000 establecimientos McDonald’s en Estados Unidos. Segundo CNBCla raíz del problema de comunicación entre los clientes y el software es la dificultad de este último para comprender dialectos y acentos.
Los competidores
Mientras tanto, los competidores de la cadena de comida rápida han adoptado soluciones similares con mayor éxito: Wendy’s confía en Google Cloud para los pedidos en mostrador servicio al carro, exitoso en el 86% de los casos. Los sándwiches de Carl’s Jr. y los burritos de Taco John’s confían en Presto, con una tasa de éxito de hasta el 90%. David Henkes, experto en la materia citado por cableado, señaló que “la IA claramente será parte de la automatización y la eficiencia de los restaurantes, pero la tecnología aún está en su infancia. La experiencia y el compromiso de McDonald’s con la IA muestran los beneficios potenciales, pero también las limitaciones de la tecnología actual”.
