Amazon multada con 10 millones de euros por la Defensa de la Competencia por prácticas comerciales desleales. En concreto, la sanción se dirige a dos empresas del grupo Amazon, las empresas luxemburguesas Amazon Services Europe y Amazon EU. Así lo hizo saber la propia Autoridad Antimonopolio que, gracias a la investigación, constató que Amazon implementa una práctica comercial desleal consistente en la preselección de compras periódicas de una amplia selección de productos ofrecidos en su sitio web.
El quid de la disputa: la opción de «compra periódica»
El meollo de la disputa está sobre todo en el servicio “Suscríbete y Ahorra”, que permite a los clientes elegir recibir productos de uso diario con la frecuencia que prefieran, sin necesidad de repetir el pedido cada vez y obteniendo un descuento adicional respecto a El precio de compra única. Según la Agencia Antimonopolio, en la página online, donde se describen las características del artículo seleccionado, está preestablecida la opción “compra periódica” en lugar de “compra única”, tanto para productos vendidos por Amazon como para productos vendidos por terceros. en el mercado. De este modo, explica el Órgano, la libertad de elección de los consumidores se ve considerablemente limitada. El pre-tick gráfico de la compra recurrente, de hecho, le induce a comprar periódicamente un producto – incluso sin necesidad real – limitando así su elección.
El honorario de la diligencia profesional
Además, se consideró que la conducta aplicada por el grupo entraba en conflicto con el canon de diligencia profesional porque un operador de la importancia de Amazon estaría obligado a crear interfaces en línea relativas a los procesos de compra para permitir a los consumidores tomar decisiones comerciales libres y conscientes. .
Amazon apuesta por preseleccionar el envío gratuito
Al inicio de la investigación, concluye la nota, también se impugnó la preselección de entrega rápida paga, prevista únicamente para clientes no registrados en Prime. Respecto de esta conducta, la Autoridad aceptó los compromisos propuestos por Amazon que en el futuro solo predefinirán la opción de entrega gratuita. Además, las dos compañías compensarán a los consumidores que acudieron al Servicio de Atención al Cliente para quejarse de esta conducta durante 2023.
Amazon anuncia apelación
Amazon, por su parte, responde anunciando un recurso: “Estamos totalmente en desacuerdo con la decisión de la Autoridad de Competencia y Mercado (AGCM)”, escribe el grupo en una nota, “tenemos la intención de apelar”. Luego añade: «Cada día los clientes se benefician del programa “Suscríbete y Ahorra” ahorrando dinero y tiempo en las entregas periódicas de los productos que utilizan habitualmente. Desde su lanzamiento en Italia, los clientes de Amazon.it han ahorrado más de 40 millones de euros gracias a los pedidos realizados con Suscríbete y Ahorra. Nuestra prioridad siempre ha sido ganar y mantener la confianza de los clientes y continuaremos trabajando para ofrecerles una excelente experiencia de compra a través de precios bajos, una amplia selección y entregas rápidas”. Amazon también quiere subrayar el reciente estudio realizado por La Casa Europea – Ambrosetti sobre las principales marcas tanto físicas como online, donde Amazon ocupa el primer lugar con mayores beneficios percibidos por los italianos en términos de contribución al poder adquisitivo, comodidad y amplitud de la oferta. .
