¿El caso Ferragni-Balocco? Sólo la punta del iceberg de un sistema de prácticas comerciales desleales que, en muchos sectores de la economía italiana, desde la energía hasta la telefonía, pasando por los transportes, los automóviles y los bancos, ha penalizado a millones de consumidores italianos. Sólo para la electricidad y el gas, la factura (daños prudenciales, estimados sobre las tarifas mínimas) es de mil millones de euros para 4,5 millones de familias. Es el caso de las denominadas modificaciones unilaterales de contratos, que se producen con el envío de un simple correo electrónico.
Así lo revela en su informe anual la Comisión Antimonopolio, el organismo de supervisión de la competencia y del mercado que cada año examina las ofertas comerciales del sector en busca de anomalías. En particular, el sector energético está en el punto de mira: el peor, donde se concentra más de la mitad del total de las sanciones. Muchos operadores han aprovechado “la ausencia de un plazo explícito para las condiciones económicas de suministro en muchos de los modelos contractuales utilizados”, se lee en el informe. Un modus operandi que empujó a la Autoridad a iniciar 11 diligencias de investigación. Todos los grandes grupos están en el punto de mira: desde Eni Plenitude hasta Edison, pasando por Enel, Acea, Dolomiti Energia, A2a, Hera, Iren, Engie, E.On, Iberdrola, Axpo, Ecom. De estos trámites, 6 finalizaron con una valoración y 5 con la aceptación de los compromisos. Las cosas van un poco mejor en el sector de la telefonía, donde se han llevado a cabo cuatro investigaciones, en particular, a menudo, por la emisión de facturas tras la migración a otro operador: Tim, Vodafone, Fastweb y Wind, tres de las empresas implicadas.
El presidente antimonopolio, Roberto Rustichelli, al presentar el documento ante la Cámara, recordó que el procedimiento cerrado con compromisos permitió restablecer las condiciones iniciales del contrato en favor de 500.000 consumidores a los que se les devolvieron más de 115 millones de euros. En definitiva, en muchos casos (no en todos) se trató de una especie de “sólo un erudito”.
Con los números en la mano, sin embargo, no hace falta dormir tranquilo. Entre enero de 2023 y marzo de 2024, la Autoridad examinó 34.595 informes y concluyó 102 procedimientos, de los cuales 40 con la verificación de la infracción y 48 con la aceptación de los compromisos. En 47 casos menos graves ordenó el despido tras el ajuste: esta actividad permitió el reembolso de más de 122 millones a 600 mil consumidores. Volviendo a los sectores clave, en el sector bancario la Autoridad ha cerrado, con la aceptación de los compromisos, un procedimiento de investigación contra Intesa Sanpaolo sobre la comercialización de contratos hipotecarios en relación con los métodos de cálculo del interés técnico de preamortización y la duración de los el período en el que maduran.
Sin embargo, el inicio del procedimiento contra Ryanair se remonta a hace unos días por “restricciones” a la venta de vuelos de compañías aéreas de bajo coste por parte de agencias físicas y online que “ponen en peligro la competencia efectiva en los mercados de venta de servicios turísticos, al perjuicio de las agencias de viajes y con efectos negativos sobre el bienestar de los consumidores que utilizan estos operadores”. Precisamente ayer, el director general de la empresa, Michael O’Leary, respondió con dureza afirmando que las agencias de viajes son “piratas” y la AGCM es “Jack Sparrow” su capitán. Durante el año, eDreams también fue advertida.
Rustichelli también volvió sobre el caso BaloccoFerragni, reiterando que la «mezcla ambigua entre patrocinio y caridad penaliza a los consumidores induciéndoles a creer, contrariamente a la verdad, que contribuyen a la iniciativa caritativa mediante la compra del producto».
Por último, entre las principales sancionadas en 2023 se encuentra Tiktok: la red social ha favorecido “contenidos peligrosos para menores”.
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