Aproximadamente una semana después de la resolución de las ineficiencias que afectaron a sus servicios desde el domingo 7 de abril, haciendo la vida muy difícil a sus clientes durante días, y después de una carta de disculpa firmada por el director general Giuseppe Virgone, Bombo publicitario hace un “pequeño gesto” para enmendar a todos los clientes afectados por la interrupción prolongada (es decir, aquellos que abrieron una cuenta antes del 11 de abril de 2024).
También el otro banco del grupo, a saber Banco Sillín ha decidido compensar a los clientes que han experimentado el flaco favor. En ambos casos, las iniciativas continuarán hasta el 31 de mayo de 2024. De esto se trata.
Hype: un pequeño gesto para compensar el flaco favor
A través de un correo electrónico informativo, los clientes bombo siguiente Y bombo premium afectados por el corte que duró entre el 7 y el 11 de abril de 2024 se enteran de que la institución bancaria tiene una iniciativa preparada para enmendar lo sucedido.
La iniciativa, denominada “un primer pequeño gesto para hacernos perdonar los inconvenientes sufridos estos últimos días”se divide en diferentes niveles, según el tipo de cuenta abierta por los usuarios, y proporciona cancelación de la tarifa Y reembolso de comisiones (en junio de 2024) para operaciones realizadas entre el 7 de abril y el 31 de mayo de 2024:
- Clientela Bombo publicitario (el plan estándar gratuito)
- Recargar con otra tarjeta: 0,90 euros por recarga
- Retirada de efectivo: 250 euros al mes gratis, después 2 euros por retiro
- pagos pagoPA/Cbill: 1,15 euros por recibo
- Envío de transferencia bancaria instantánea: 2,00 euros por transferencia bancaria
- Clientela bombo siguiente (cuota mensual de 2,90 euros)
- Cuota mensual: reinicio para los meses de abril y mayo de 2024
- pagos pagoPA/Cbill: 1,00 euros por recibo
- Enviar transferencia instantánea: 10 transferencias instantáneas gratuitas por mes, después 2,00 euros por transferencia bancaria instantánea
- Clientela bombo premium (cuota mensual de 9,90 euros)
- Cuota mensual: reinicio para los meses de abril y mayo de 2024
La carta del director ejecutivo de Hype dejó espacio para este tipo de iniciativas
El fin de semana pasado, un par de días después de la resolución de las ineficiencias, los clientes Bombo publicitario Recibieron un correo electrónico que enlazaba con una carta de disculpa escrita por el CEO Giuseppe Virgone, quien decía que lo sentía en nombre de todo el equipo y se sentía obligado a contarles a todos lo que había sucedido:
[…] A última hora de la tarde del domingo 7 de abril detectamos que las bases de datos en las que se basan las transacciones y servicios online, gestionadas por nuestro proveedor, estaban respondiendo mucho más lentamente de lo habitual, provocando un “cuello de botella” en la ejecución de las operaciones. En la práctica, cuanto más intentabas acceder a la aplicación o pagar con tarjeta, más se ralentizaban los sistemas y los servicios empezaban a dejar de estar disponibles. La causa desencadenante fue la instalación de algunas actualizaciones de mantenimiento de rutina en los sistemas que albergan las bases de datos mencionadas anteriormente.
[…] Lo que sucedió es un testimonio de la otra cara de la moneda del crecimiento. HYPE está haciendo cosas increíbles para la industria bancaria y para las personas, pero no somos inmunes a los problemas que a menudo surgen cuando estamos en un período de alto crecimiento. Han sido días difíciles, pero haremos todo lo posible para que los olvidéis con iniciativas dedicadas a vosotros y con el deseo de reparar los inconvenientes sufridos estos últimos días. Seguir contando con su confianza es muy importante para nosotros y trabajaremos duro para demostrarle que lo merecemos.
Especialmente la última frase dejó espacio para una iniciativa de género, ciertamente apreciada por los clientes afectados por el flaco favor que optaron por depositar su confianza en Bombo publicitariocon la esperanza de que un abajo Un incidente de este tipo (el mayor en la historia de este banco online) no volverá a ocurrir nunca más.
Banca Sella también lo intenta olvidar el flaco favor
A la par de Bombo publicitariotambién el otro protagonista del prolongado flaco favor, es decir Banco Sella, ha lanzado una iniciativa para enmendar a sus titulares de cuentas. En particular:
- Se les reembolsarán los costes aplicados y no vencidos.
- En los meses de abril y mayo de 2024 no se cobrarán
- Cuota de mantenimiento de cuenta
- Tarifas de tarjetas de débito y prepago
- Tarifa del servicio de comercio en línea
- Tarifa por utilizar el servicio. Silla de montar empresarial inteligente
Ahora que lo peor ya pasó, las dos realidades del grupo Sillín Intentan hacer que sus clientes se olviden del flaco favor con iniciativas apreciables. Y vosotros, sobre todo si sois titulares de cuentas Hype y Banca Sella, ¿qué os parece? ¿Estás satisfecho con estas iniciativas o hubieras preferido algo diferente? ¡Háganos saber en los comentarios!
