La adjudicación de la licitación de Comprador Único
Hera Comm, filial del Grupo Hera, será el nuevo operador eléctrico para las aproximadamente 99.000 familias de la provincia de Bérgamo que no han elegido las ofertas del mercado libre y que, por tanto, actualmente son atendidas en el mercado de Mayor Protección. Con el fin del mercado protegido, estos clientes pasarán automáticamente al servicio transitorio de Protección Gradual, que será proporcionado por el Grupo Hera. De hecho, la multiservicios ganó la licitación convocada por el Comprador Único para el suministro a los ciudadanos actualmente atendidos por Maggior Tutela en 37 provincias italianas, incluidas, además de Bérgamo, también las lombardas de Sondrio, Lodi, Pavía y Cremona.
Las condiciones del servicio de Protección Gradual
Las condiciones del servicio de Protección Gradual, las mismas en toda Italia, son las definidas por la Autoridad Reguladora de la Energía, las Redes y el Medio Ambiente (ARERA). Habrá dos componentes principales del precio de la energía: una primera parte, que será variable, cubre los costos de suministro de energía y derivará del promedio de los precios del mercado mayorista (Precio Único Nacional – PUN). A esto se suma un componente fijo, destinado a cubrir los costos de comercialización que, en virtud de los descuentos de licitación, supondrá un ahorro para el cliente respecto a la Mayor Protección actual.
En cuanto a la facturación, ésta seguirá siendo bimestral.
Transición automática y sin ningún cargo. Continuidad del suministro garantizada
La transición del actual gerente será automática, por lo tanto sin necesidad de firmar un nuevo contrato y sin ninguna carga para los ciudadanos. Gracias a esta automatización, que afectará también a los posibles débitos bancarios, la continuidad del suministro eléctrico estará garantizada para todos.
Para los clientes vulnerables, la mayor protección sigue siendo
La llegada del nuevo gestor no afectará a los clientes definidos como vulnerables por ARERA, para quienes permanecerá activo el servicio de Mayor Protección con el actual proveedor. La vulnerabilidad se desencadena con uno de los siguientes requisitos: tener 75 años o más, ser beneficiario de bonos sociales, tener condiciones de salud particulares o alguna discapacidad, residir en islas más pequeñas y desconectadas o en hogares de emergencia tras desastres.
El número gratuito exclusivo ya está activo
Para los clientes actualmente en Mayor Protección, Hera ha activado el número gratuito 800.554.000 al que pueden contactar para cualquier información sobre la transición en curso. Además, en el sitio web de Hera Comm se ha creado una sección dedicada al fin de la protección eléctrica.
El modelo de servicio de Hera: el cliente en el centro, rigor ético y transición energética
En un territorio importante como la provincia de Bérgamo, Hera mantendrá el mismo modelo de servicio que la situó entre los primeros gestores energéticos nacionales: centrarse en la atención al cliente, tanto a través de canales remotos (aplicación MyHera, web, call center) como físicos (más 160 sucursales en todo el país), una conducta ética rigurosa en la propuesta de sus soluciones y una fuerte propensión a acompañar a familias y empresas hacia las fuentes renovables y la eficiencia energética, para apoyarlas en el camino hacia la descarbonización del consumo.
El Grupo Hera: multiservicio con capital predominantemente público y centrado en la sostenibilidad
Además, el Grupo Hera, una multiservicios de capital predominantemente público (111 administraciones municipales poseen aproximadamente el 45,8%), con una presencia significativa en la estructura accionarial de fondos orientados a inversiones desde una perspectiva ESG (Environmental, Social and Governance & Economics) , tiene la sostenibilidad como valor rector de todos los ámbitos de actividad: gestión y tratamiento de residuos, ciclo del agua, alumbrado público, distribución, comercialización y eficiencia energética. Actualmente, estos servicios son utilizados por aproximadamente 4,2 millones de ciudadanos, distribuidos en más de 310 municipios italianos.
La orientación hacia la sostenibilidad queda atestiguada, entre otras cosas, por dos pruebas importantes. Ya hoy, el 52% del margen operativo bruto del Grupo es “valor compartido”, es decir, vinculado a actividades que contribuyen a alcanzar los objetivos de sostenibilidad de la ONU para 2030 y, según el plan industrial, aumentará al 64% en 2027. Además, desde 2020 (con controles y renovaciones anuales), las acciones de Hera están incluidas en el Dow Jones Sustainability Index (tanto europeo como global), un índice bursátil internacional autorizado, que incluye a las empresas cotizadas con mejor desempeño en dimensiones ESG. .
Los puntos clave
¿Qué pasa el 1 de julio?
Los suministros eléctricos con Mayor Protección para clientes particulares no vulnerables pasan automáticamente a ser suministros con Protección Gradual proporcionados por Hera Comm. El cliente no tiene que hacer nada y se garantiza la continuidad del servicio.
¿Qué pasa con los clientes vulnerables?
Se espera que permanezcan en Mayor Protección con el actual directivo. Se consideran clientes vulnerables aquellos que tengan alguna de las siguientes características: tener 75 años o más, tener dificultades económicas o residir en zonas desfavorecidas. Información detallada en la web de Arera.
¿Qué incluye el servicio de Protección Gradual?
El suministro de electricidad en condiciones estándar definidas por Arera, con un precio variable inferior a la tarifa de protección vigente.
para saber mas
Número gratuito exclusivo de Hera: 800.554.000
heracomm.gruppohera.it
