Reservar o cancelar una visita especializada o un examen clínico a través de la Central Única de Reservas (CUP) de la Región de Las Marcas se ha convertido en una auténtica pesadilla para los ciudadanos.. A pesar de la incorporación de nuevos números de teléfono (071-9998010, 0721-1779301 y el número gratuito 800098798), la situación no parece mejorar. Los usuarios se ven obligados a esperar durante mucho tiempo, con colas telefónicas que pueden llegar a más de cien ubicaciones, debido a un sistema que sigue en dificultades tras un reciente ataque de piratas informáticos.
Los retos de contactar con la CUP
Según informan varios usuarios, la espera para hablar con un operador puede durar hasta 16-17 minutos. Un paciente que intentaba programar una visita de hematología dijo: «Yo era el puesto 117 en la cola y después de diez minutos la línea se cortó. Cuando volví a llamar, el servicio estaba caído.”
El ataque de los piratas informáticos
Una nota de la región del 22 de mayo de 2024 informaba que el ataque de los piratas informáticos sólo había afectado a los programas de aplicación de la Copa y que los datos almacenados en el sistema no habían sufrido ninguna violación. En la misma nota se recuerda que la Copa Marche fue adjudicada tras una licitación específica en 2019 a la empresa GPi, que se ocupa de su gestión informática y garantiza el restablecimiento de los servicios que, después de un mes, no han vuelto a la normalidad. una situación normal
Un sistema en transición
Flavia Carle, directora de la Agencia Regional de Salud (Ars) de Las Marcas, explicó que la CUP está recibiendo un elevado número de solicitudes, parcialmente acumulado durante el primer ciberataque el 19 de mayo, Cque paralizó el sistema operativo hasta el 23 de mayo. Para compensar el aumento del tráfico se ha añadido un segundo número para la red fija y móvil. Actualmente, las 180 líneas telefónicas están operativas, pero la sobrecarga persiste.
Aumento de farmacias autorizadas
Para mejorar la gestión de reservas, el sistema de autenticación de farmacias está bajo revisión. En el pasado, unas 180 farmacias gestionaban el 9% de las reservas. Actualmente, unas 300 farmacias se han adherido al sistema y unos 1.500 farmacéuticos han solicitado la cualificación.
Seguridad y protección de datos
Marco Meconi, presidente de Federfarma Marche, subrayó que el nuevo sistema de seguridad será mucho más complejo y tendrá como objetivo proteger mejor los datos de pacientes y farmacias. Actualmente no es posible reservar visitas a través de la red de farmacias hasta que se emitan las nuevas credenciales. Esto significa que los pacientes deben reservar por teléfono, con farmacias listas para brindar asistencia y asesoramiento.
Crecimiento de los ataques de piratas informáticos en el sector sanitario
El crecimiento de los ciberataques en el sector sanitario es preocupante. En los últimos cuatro años, los ataques en la UE se han duplicado. En Italia, varios sistemas sanitarios regionales han sido blanco de los ciberdelincuentes, entre ellos la región de Umbría y el hospital de Verona. Afortunadamente, en la región de Las Marcas no se robaron datos, pero el sistema operativo resultó afectado, lo que generó considerables molestias.
Un futuro más seguro
El director Carle afirmó que, en colaboración con el grupo GPI, responsable de seguridad informática de la CUP, se está trabajando para mejorar la seguridad y aumentar la capacidad de atención de solicitudes. “Estamos en un momento de transición, dennos tiempo para construir la carretera que necesitamos”, dijo.
Conclusión
A la espera de que estas mejoras entren en funcionamiento, los ciudadanos de Las Marcas deben armarse de mucha paciencia. Desafortunadamente, el sistema de reserva de atención sanitaria todavía refleja los problemas críticos de un período de transición, pero las autoridades están trabajando para garantizar un servicio más eficiente y seguro.
