“Pasé muchos años de mi vida en el extranjero y vi cómo funcionan las cosas en todo el mundo. Quienes critican al Ayuntamiento de Cuneo deberían pasar algún tiempo fuera de casa. En mi opinión, este es un servicio excepcional.” Así, un usuario del servicio de reserva de citas en las oficinas del Palazzo Civico respondió al cuestionario sobre su grado de satisfacción. Palabras que se combinan con las múltiples consideraciones ofrecidas por los ciudadanos que, en su gran mayoría, resultan halagadoras. “Todo perfecto”, “Estoy muy satisfecho” y “Muy bien, sigue así” son las respuestas más frecuentes a la solicitud de sugerencias sobre cómo mejorar el servicio que ofrece la Ventanilla Única Ciudadana, activa desde el 14 de septiembre de 2020. .
La experiencia vivida durante la emergencia del Covid-19 demostró la importancia de contar con un lugar y un número único de referencia para los usuarios. De ahí la decisión de mantener el número 0171.444.444 (creado específicamente durante el período de pandemia para dar respuestas a los ciudadanos) y la ubicación del servicio de asistencia en la Sala delle Colonne (via Santa Maria, 1). Un lugar cercano a los ciudadanos donde es posible reservar citas para las distintas oficinas municipales (Registro Civil, Estado Civil, Estatus Social, etc.), además de los trámites gestionados directamente in situ (ZTL del centro histórico, pases para discapacitados, alojamiento servicios de idoneidad e información juvenil). La elección de la institución fue continuar con el acceso con cita previa incluso en la fase pospandemia, acción gracias a la cual fue posible optimizar la organización de las oficinas y garantizar a los usuarios un servicio eficaz y eficiente. En 2023, hubo 22.091 reservas de acceso a las sucursales y 494 ciudadanos tuvieron la paciencia de rellenar el cuestionario de satisfacción propuesto, un claro aumento respecto a años anteriores: en 2022 fueron 350, en 2021 solo 315.
El dato más significativo que surge de la encuesta es el índice medio de aprobación del servicio de reserva de citas, que se sitúa -en una escala del 1 al 10- en 9,12 (frente a 2022, cuando la media se quedó en 8,95). El servicio es definido como “rápido”, “sencillo” y “eficaz” por la gran mayoría de los usuarios, que reservan la puntuación más alta a la profesionalidad del personal (9,38). La satisfacción con los horarios también es muy alta, aunque con resultados ligeramente inferiores a la media (8,5).
Así lo comenta el concejal responsable del Servicio de Atención al Ciudadano y Simplificación, Andrea Girard: “La necesidad de reservar citas, nacida durante la pandemia de Covid-19 para gestionar las afluencias contingentes, ha demostrado ser un sistema eficiente y eficaz, capaz de minimizar los usuarios. ‘ esperando en los mostradores municipales. De hecho, reservando tienes la seguridad de no tener que esperar y de poder realizar tus trámites en poco tiempo, evitando tener que coger vacaciones o cualquier otra cosa para desplazarte al municipio. El altísimo nivel de satisfacción registrado por los usuarios nos hace decir que hemos tomado la decisión correcta, recompensada por la valoración positiva de los habitantes de Cuneo. Es raro que una iniciativa de la Administración Pública registre niveles tan altos de satisfacción y en este sentido quiero agradecer al personal de la Ventanilla Única, que gestiona el servicio, y al de las oficinas municipales. Sin su trabajo y su disponibilidad no habría sido posible lograr estos resultados.”
