“2023 fue el año en el que logramos que toda nuestra base de clientes adoptara el lado verde de la energíaofreciendo única y exclusivamente productos del portafolio Energía verde 100% certificada”.
Así lo explicó el director general a la dirección de Alleanza luce & gas spa, Flavio Cortí. La declaración es parte de una transformación global del sector energético, impulsada por la necesidad de adoptar prácticas más sostenibles y transparentes. la media luna advertencia ambiental y políticas dirigidas a reducir las emisiones de carbono han obligado a los proveedores de energía a repensar sus estrategias y modelos de negocio.
Accendi luce & gas se ha destacado como una de las empresas más innovadoras y orientadas al cliente. La empresa a la que pertenece la marca, Alleanza luce & gas spa, propiedad de Coop Alleanza 3.0, ha sabido adaptarse a las nuevas necesidades, pero también ha introducido nuevos estándares en el mercadocentrándose en cinco valores fundamentales: sostenibilidad, claridad, transparencia, cuidado y omnicanalidad. Principios que definen la filosofía de la empresa, que guían todas las actividades operativas y estratégicas. Averigüemos cómo.
Sostenibilidad
Cada contrato de suministro eléctrico de Accendi luce & gas Coop garantiza lauso exclusivo de energía renovable certificada, obtenida mediante la cancelación de las Garantías de Origen. En cuanto al gas natural, la compañía cuenta con certificados VER (Reducción Voluntaria de Emisiones), que financian proyectos de sostenibilidad ambiental. De esta forma, cada acto de consumo energético se convierte en una contribución a la reducción de las emisiones de CO2.
Pero esto no termina aquí. Con Valor Activar, los clientes pueden beneficiarse de una serie de servicios adicionales que avanzan hacia la sostenibilidad y el ahorro energético. Hablemos, por ejemplo, de comprar uno. Caldera de condensación InGrado a un precio específico (incluido el producto, los componentes y la instalación); o, para los socios que tengan un coche eléctrico, la propuesta de Columnas de movilidad eléctrica Enerhub, sociedad participada al 40% por Alleanza luce & gas. A esto se suma la estipulación del seguro Linear para proteger tus sistemas de electricidad y gas de averías.
Claridad y transparencia
Las ofertas energéticas son muchas y variadas, a veces difíciles de entender. Es por esto que dos de los valores que guían a Accendi son la claridad y la transparencia. Alleanza luce & gas spa, empresa a la que pertenece, se compromete a proporcionar información detallada y comprensible, libre de ambigüedades y voces ocultas.
Pero la relación de confianza que se ha creado con los clientes a lo largo de los años se basa en la alta calidad de los servicios ofrecidos. Lo confirma una tasa de abandono (la tasa de abandono de clientes que abandonan la compañía energética en favor de un competidor) del 14,2%. una disminución del 1,6% respecto a 2022 (15,8%), muy por debajo de la media nacional que oscila entre el 20 y el 30%. Para completar el panorama, una estrategia integrada de comunicación y branding, que nos ha permitido aumentar el reconocimiento de la marca, que se ha convertido en sinónimo de fiabilidad y transparencia en el sector energético.
Tratamiento
La atención al cliente es el centro de la misión de Accendi luce & gas. La proximidad territorial está garantizada por la presencia de consultores energéticos en más de 300 tiendas Coop Alleanza 3.0, Coop Reno y Mastercoop en la península y en Sicilia, así como por un call center exclusivo que opera directamente desde la sede de Bolonia.
Accendi luce & gas no se conforma con ofrecer un servicio estandarizado; De hecho, ha implementado un sistema de atención al cliente que apunta a la excelencia. Se ha reforzado el departamento de Atención al Cliente, duplicando el número de recursos disponibles y ofreciendo un servicio de coaching continuo. El programa de formación incluye 60 horas de formación de actualización al mes, para garantizar la preparación y una respuesta competente a cada solicitud.
La atención al cliente también implica proximidad al socio de la Cooperativa; una relación privilegiada que se traduce en descuentos y ofertas. Esto se refleja en el proyecto en el gasto que descuenta tu factura, la factura que descuenta tu gasto: por un lado, quienes se suscriban a la oferta Accendi Unica Coop pueden beneficiarse de descuentos en productos de la marca Coop; por otro lado, los puntos acumulados en la Tarjeta Socio Coop mediante compras se convierten en descuentos en la factura energética. Una doble comodidad y una iniciativa única en el panorama energético. Para usar las palabras de Flavio Corti:
“El reto de este año está vinculado al proyecto ‘el gasto que te descuenta la factura, la factura que te descuenta el gasto’, […] lo que nos permite mantener la promesa de ahorro y cuidado del planeta hecha al consumidor”.
Omnicanal
Accendi luce & gas ha adoptado un modelo de venta omnicanal, que transforma cada medio (punto de venta Coop, teléfono, sitio web) en un punto de contacto en la experiencia de compra del cliente. La posibilidad de interactuar con la empresa a través de varios puntos de contacto garantiza la flexibilidad necesaria para responder eficazmente a las preferencias de todos los segmentos de clientes.
Así, en más de 300 tiendas Coop, los asesores energéticos de Accendi están siempre disponibles para proporcionar información y asistencia. Los clientes pueden comprender mejor las distintas ofertas y guiarse en la elección del plan energético que mejor se adapte a sus necesidades. Si la presencia física en los puntos de venta permite un contacto directo e inmediato, no excluye el uso de canales de venta y asistencia web y telefónica, activos para quienes prefieren gestionar su suministro energético a distancia.
Números y resultados
“Sostenibilidad, claridad, transparencia, cuidado, omnicanalidad siguen siendo nuestras palabras clave, los valores fundacionales de nuestro Accendi y de nuestra comunidad de trabajadores. – explicó el presidente y director ejecutivo Antonio Cerulli –. También en 2024 confirmamos nuestro compromiso con un mundo mejor, más habitable y más respirable. Para nosotros y para las nuevas generaciones”.
Los resultados obtenidos por Alleanza luce & gas demuestran laefectividad de las estrategias adoptadas. En 2023, la empresa registró una facturación de más de 102 millones de euros y un beneficio operativo de casi 5 millones de euros, destacando un aumento del 17% respecto al año anterior. Las actividades de consolidación de la red (compuesta ahora por más de 90 agentes directos e indirectos) y las actividades comerciales registraron una tasa de crecimiento del 58% en 2023, marcando el récord de ventas en la historia de Alleanza luce & gas en el canal físico.
El compromiso de Accendi con la sostenibilidad y la orientación al cliente demuestra que perseguir valores éticos y transparentes no sólo es posible, sino también exitoso. El éxito alcanzado es una prueba de que invertir en soluciones ecológicas y una comunicación clara fortalece la confianza del cliente y crea un modelo de negocio sostenible y replicable.
