Encontró sellado el medidor de gas de la casa casa en la playa, justo antes de tener que alquilarlo. Dentro de una hoja de papel, sin fecha ni referencias. Luego vino la sorpresa más desconcertante: tras una llamada de asistencia, que no había aportado aclaraciones, a la oficina de información de hera “No sabían nada, para ellos el medidor era absolutamente gratuito y funcionaba”.
Una historia singular, la de un lector de Corriere Romaña que sólo después de una conversación con los vecinos de la casa junto al mar pudo reconstruir los hechos que llevaron a In Rete a bloquear su contador. «Me acerqué a Hera con confianza hace unos años. Después de todo, es una empresa local y les he proporcionado los tres servicios públicos, agua, gas y electricidad para el alojamiento familiar. explica el lector en una carta firmada –. Ahora ha sucedido una desgracia: en vísperas de un alquiler de verano, la agencia a la que he confiado un alojamiento junto al mar me llama para informarme de que no hay agua caliente (las limpiadoras de verano la necesitaban). Corro y veo que el gas está cerrado y precintado y encuentro una hoja de internet, quién sabe cuántos años, sin ninguna referencia ni fecha del cierre”.
Aquí comienza la epopeya de intentar entender lo sucedido: «Llamé a Hera, pero no saben nada (pero lo sabemos, en estos casos es difícil entender a quién llamar). voy a la sede Bassettes y el empleado me informa que, según ellos, el medidor está abierto y todo funciona – dice el usuario -. Me resigno y finalmente me entero por los vecinos de lo que pasó. Una vecina, al oler gas, llamó a Hera quien envió a un empleado de In Rete que cerró y precintó al usuario”.
Habiendo descubierto finalmente el misterio, el cliente de Hera tiene que resolver rápidamente la situación, porque tiene que poner la casa a disposición de un inquilino: «Tuve que rehacer el sistema y eliminar la fuga. ¿Compras? Significativo. Y ahora también ha llegado la factura de In Rete. Durante el “evento” envié correos electrónicos sencillos y certificados a Hera e In Rete – nos vuelve a contar el lector -. Nadie de la dirección respondió a mi pregunta principal: ¿por qué no me avisaron que el contador estaba cerrado? Sin embargo, Hera conoce muy bien mis datos de contacto. ¿Qué habría cambiado? Podría haber comenzado el trabajo a tiempo solicitando algunos presupuestos y no esperar hasta el último minuto cuando los inquilinos estaban a punto de llegar.” Un flaco favor que, por tanto, se ha vuelto costoso para el usuario. Y lo que, quizás, muestra algunas lagunas en los métodos de información de los usuarios sobre las segundas residencias, habitadas sólo unos meses al año.
