En 2023 se produjeron 22.091 reservas de acceso a las sucursales y 494 ciudadanos rellenaron el cuestionario de satisfacción propuesto por la institución (fueron 350 en 2022, frente a 315 en 2021). Estos son los números de la Ventanilla Única para los Ciudadanos del Municipio de Cuneo, activa desde el 14 de septiembre de 2020.
Según la encuesta realizada a los usuarios, la satisfacción con el servicio se sitúa en una valoración de 9,12 en una escala del 1 al 10 (frente a 2022, cuando la media era de 8,95). El servicio es definido como “rápido”, “sencillo” y “eficaz” por la gran mayoría de los usuarios, que reservan la puntuación más alta a la profesionalidad del personal (9,38). La satisfacción con los horarios también es muy alta, aunque con resultados ligeramente inferiores a la media (8,5).
La experiencia vivida durante la emergencia Covid demostró la importancia de tener un lugar y un número único de referencia para los usuarios. De ahí la decisión de mantener el número 0171-444.444 (creado durante el período de pandemia para dar respuesta a los ciudadanos) y la ubicación del mostrador en la Sala delle Colonne (vía Santa Maria, 1). Un lugar cercano a los ciudadanos donde es posible reservar citas para las distintas oficinas municipales (Registro Civil, Estado Social, etc.), además de los trámites gestionados directamente in situ (Ztl del centro histórico, pases para discapacitados, alojamiento idoneidad y servicios de Información Juvenil). La elección de la institución fue continuar con el acceso con cita previa incluso en la fase pospandemia, para optimizar la organización de las oficinas y garantizar a los usuarios un servicio eficaz y eficiente.
Para más detalles sobre el servicio: https://www.comune.cuneo.it/attivita-istituzionali-interne/sportello-unico-del-cittadino-urp/prenotazione-appuntamenti.html
