Le levanta la alarma Adiconsum Lecce. De hecho, la escalada de los precios de las facturas de gas y electricidad ha suscitado una serie de preocupaciones entre los consumidores, lo que ha llevado a la Autoridad de Competencia y Mercado a iniciar un procedimiento preliminar contra Enel Energia para verificar prácticas comerciales desleales.
En 2022, muchos consumidores optaron por pasar de precios variables a precios fijos, con la esperanza de protegerse de fluctuaciones repentinas de precios. tarifas. Sin embargo, la diferencia entre contratos indefinidos y ofertas de duración determinada, muchas veces de corta duración, ha generado confusión y falta de atención.
Al finalizar la oferta acordada, los consumidores debían recibir de su operador una comunicación del cambio de tarifa al menos tres meses antes de la entrada en vigor de la nueva tarifa, con la posibilidad de desistir del contrato.
En enero de 2024, muchos usuarios vieron su entrega. facturas de gas exagerado y han dirigido sus quejas a Adiconsum Lecce, Asociación para la defensa de los consumidores. Las respuestas brindadas por los operadores de Enel Energia se limitaron a confirmar el cambio tarifario, sin ahondar en las preocupaciones de los consumidores.
El análisis de las facturas reveló cambios de tarifas a partir de julio de 2023, pero muchos consumidores sólo notaron el aumento con el inicio de la calefacción en invierno, al no encontrarse preparados para afrontar estos aumentos.
La respuesta de Enel Energia, que se declaró abierta a futuros cambios de precios pero mantuvo sin cambios los precios anteriores, provocó más críticas de los consumidores.
Muchos se han quejado de que nunca han recibido avisos del cambio tarifario, pero el código de conducta aprobado por arera parece imponer a los usuarios la carga de demostrar que no recibieron dichas comunicaciones.
Ante estas respuestas insatisfactorias, Adiconsum Lecce denunció el incidente a la Autoridad de Competencia y Mercado y a Arera, invocando la rescisión contractual y subrayando la falta de transparencia en la comunicación tarifaria.
Gracias a los informes, la Autoridad ha iniciado una investigación que podría conducir al reconocimiento de los motivos de los consumidores y a medidas correctoras por parte de las autoridades competentes.
En conclusión, la cuestión de las elevadas facturas de gas y electricidad pone de relieve la necesidad de una mayor transparencia y protección del consumidor, así como de una mejor regulación de las prácticas comerciales en el sector energético.
