yoAntimonopolistaejerciendo su papel de garante de la competencia en el mercado, anunció que ha iniciado unainvestigación hacia la empresa Enel Energía que tiene como objetivo principal verificar la posible presencia de prácticas comerciales desleales en el modo de comunicación de renovaciones. Lo que activó al Garante, como se indica en el boletín de la Autoridad, fue el elevado número de solicitudes presentadas por consumidores que, específicamente, se quejaron de la solicitud de mayores desembolsos comparado con el pasado para facturas de luz y gas, así como la falta de información previa que les permita ejercer el derecho de desistimiento. Enel Energia, por su parte, rechazó lo contenido en la investigación, declarando que actuó respetando las normas del sector y las normas contractuales.
La investigación antimonopolio sobre Enel Energia
Como se mencionó en parte, elAntimonopolista procedió a abrir la investigación contra Enel Energía luego de recibir varios reportes de presunto abuso al consumidor. Las solicitudes de intervención, en concreto, son más de 600, y los clientes de la compañía afirman haber recibido facturas de luz y gas con un significativo aumento de precio. En concreto, se hace referencia a los ciclos de facturación correspondientes al cuatrimestre Octubre 2023-enero 2024y el costo, en algunos casos, se cuadruplicó y quintuplicó en comparación con el mismo período del año anterior.
No comunicar las renovaciones vía correo electrónico
Según aclaró la Agcm, la investigación sobre las supuestas prácticas comerciales realizadas por Enel Energia surge de la falla o errónea comunicación de renovaciones de contrato. “Algunos usuarios – escribe Agcm – afirman recibir facturas periódicamente a través de correo electrónico (o en la app), pero que no he recibido ninguna comunicación de renovación de las condiciones económicas a través de los canales antes mencionados y que accidentalmente he encontrado en el correo basura un correo electrónico, procedente de Enel Energia, al que se adjunta la comunicación de renovación, tras la expiración, de las condiciones económicas de suministro”.
Este mecanismo, según quienes informaron de la situación a la Defensa de la Competencia, sería el resultado de una operación bien planificada por Enel Energía que, deliberadamente, habría redactado correos electrónicos con características tales como para ser interceptados por filtro de spam de sus clientes. En el centro de la controversia está también el parte grafica de estos correos electrónicos que, según la Agcm, “podrían interpretarse como un mero mensaje promocional y no como un documento que tenga un impacto significativo en el contrato de suministro, tampoco se tuvieron en cuenta ni en el encabezado ni en la parte textual de dicho correo electrónico”. no resaltar su tema (es decir, el cambio en las condiciones económicas)”.
Las asociaciones de consumidores exigen la verdad
En el caso intervinieron varias asociaciones de consumidores. El codacones prometió que, en caso de constatar irregularidades por parte de Enel Energia, iniciará “medidas para garantizar que los consumidores involucrados obtengan la devolución de las mayores sumas pagadas en la factura como consecuencia de una comunicación incorrecta o falta de comunicación sobre las subidas de tarifas, que claramente impidió al cliente ejercer sus derechos, como el de desistimiento”.
La reacción delUnión Nacional de Consumidores quien definió los aumentos de los últimos meses como “vergonzosos y desproporcionados”, hasta el punto de que la asociación “ya estaba recopilando expedientes para obtener un nuevo cálculo de las facturas”. Ahora, en caso de condena, se abre una nueva vía para obtener la reversión del importe pagado por las facturas hasta el momento”.
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