Todos los proveedores de luz y gas tienen derecho a cambiar el precio de nuestra factura cuando quieran, con una decisión unilateral y aviso previo de 3 meses. Además, los precios deben ser claros. kilovatio hora o por metro cúbicocuánto se pagaba antes, cuánto en el futuro y el impacto de la nueva tarifa. A continuación, se deberá informar al cliente de la posibilidad de desistir antes de dicha fecha. y cambiar de operador si las condiciones no les convienen. Estas son las normas generales, aún vigentes (aquí «Renovación con modificación de condiciones económicas» y aquí «Código de Conducta Comercial de Arera» art. 13 y 14). Sin embargo, del 10 de agosto de 2022 al 30 de junio de 2023, el Decreto «ayuda bis» del gobierno dragones prohibía a los proveedores cambiar unilateralmente el precio de la electricidad y el gas a los usuarios sin que el contrato expirara (aquí art. 3). Una decisión destinada a proteger a las familias en un momento acalorado por el suministro de gas tras la invasión rusa de Ucrania. Veamos qué pasó y qué sigue pasando..
La reconstrucción
Para entender esto, tomemos un caso similar a miles de otros.que conocemos bien y por eso pudimos reconstruir todos los pasos hacia atrás: la la factura del gas de la señora Giuseppina, de 85 años, con contrato de mercado libre con Enel. Hablemos de gas porque en las últimas semanas han llegado facturas estratosféricas: los costes de la calefacción en invierno. Nos centramos entonces en Enel porque, además de ser uno de los Grandes operadores energéticos y grupo número uno en Italia por facturación. (95 mil millones en 2023 con 6,5 mil millones de ganancias), es una empresa de control público cuyo principal accionista es el Ministerio de Economía (23,6%). Sólo para gas tiene 3,4 millones de usuarios domésticos (aquí y aquí últimos datos disponibles).
La alerta por correo electrónico
El 12 de octubre de 2022, la señora Giuseppina recibió por correo electrónico una comunicación sobre la “oferta de gas que vence”. Nos rodean durante un rato: «Hola, estamos felices de tenerte con nosotros….Recuerda las ventajas de nuestro programa de fidelización… ENELPREMIA ¡GUAU! Podrás conseguir bonificaciones en tu factura… Comunicarnos contigo de forma siempre transparente es una prioridad…». Luego van al grano: las nuevas condiciones económicas se aplicarán a partir de Febrero de 2023 durante 12 meses. con un «precio del componente de materia prima del gas igual a 1,48 euros/smc”, es decir, por metro cúbico.
Enel asegura que “estas condiciones… son actualmente las más ventajosas para Enel Energia”, pero no hay indicación del precio anterior (0,40 por metro cúbico) y no se puede entender que casi se cuadriplicará.
Dice que el nuevo contrato tiene una vigencia de 12 meses y que el anterior está por vencer. Sin embargo, el proyecto de ley establece claramente “por tiempo indefinido”. Luego se adjunta una críptica tabla comparativa sobre el gasto anual estimado para seis bandas de consumo. La vieja no tiene la capacidad de entender y nosotros tampoco.. Al fin y al cabo, ¿quién se acuerda de la expiración de un contrato de suministro o de una oferta económica y sabe cuánto se paga por metro cúbico? El caso es que el contrato antiguo se renueva automáticamente con el nuevo precio.
La picadura
Por tanto, el último proyecto de ley en las antiguas condiciones es el de diciembre de 2022/enero de 2023. por un monto total de 601,74euros. Luego, en febrero comienza el aumento unilateral a 1,48 euros por metro cúbico, pero mientras tanto llegan la primavera y el verano. La conciencia de que algo anda mal no es inmediata, básicamente por tres razones:
1) existe una confianza fundamental hacia un operador histórico en el país como Enel que es también activo de la propia empresa;
2) el primer pensamiento es que la guerra en Ucrania siempre tiene la culpa de provocar el aumento de los precios;
3) la duda de fondo es que quizás hemos exagerado con el consumo y hay que tener más cuidado. Pero luego el frío del invierno trae consigo el golpe.y en febrero de 2024 llega la factura de diciembre de 2023/enero de 2024: 2.917,68€con el consumo casi sin cambios.
En el mismo periodo, el precio medio del gas registrado fue de 0,50 euros por la Autoridad Reguladora del Sector Energético (Arera) en el servicio de protección mejorada.
La sanción y la defensa
Basado en documentos oficiales. Sala de datos estima que sólo con las facturas de gas de Enello mismo pasoacerca de 1 millón de familias en los 11 meses que estuvo vigente la prohibición de cambiar el precio de los contratos que no vencen. Una práctica comercial ilícita. Por este motivo, la Defensa de la Competencia, tras una larga investigación iniciada a raíz de las denuncias de algunas asociaciones de consumidores, el pasado mes de noviembre bien enel con la pena máxima: 10 millones de euros (aquí). Sin embargo, no es seguro que deba pagarlos porque el recurso ante el TAR está pendiente. Enel se defiende de las acusaciones antimonopolio afirmando haber «nunca comunicado cambios unilaterales a sus clientes – como consta en los documentos procesales – sino haber comunicado las nuevas condiciones económicas debido a una expiración contractual».
¿Y qué está pasando hoy?
Mientras tanto, en el invierno de 2023-2024, las facturas resultantes de esas prácticas incorrectas explotarán, y quienes no puedan pagar sólo podrán hacerlo a plazos. ¿Cuánto se lleva Enel a casa? Hagamos una estimación a partir de Documentos antimonopolio de donde se desprende que los aumentos promedio aplicados al precio del gas por Enel con cambios unilaterales en los contratos son entre 0,5 y 1,5 euros el metro cúbico. Segundo arera El consumo promedio de gas para una familia típica es 1.400 metros cúbicos al año.
Haciendo cuentas, entre 1 millón de familias, resulta que sólo con el aumento de las facturas del gas, Enel ha recaudado al menos 1.000 millones de euros.
Pregunta: Incluso suponiendo que los cambios unilaterales sean prácticas legales y tolerables y que los usuarios son culpablemente desatentos, es posible que aumentos del 200-300-400% que ponen en crisis los presupuestos familiares (las subidas se prolongan incluso cuando el precio del gas se desploma), llegan como si fuera la promoción publicitaria de cualquier producto y de una forma tan difícil de entender? Y que esto no lo haga un operador agresivo y sin historia que quiere conquistar el mercadopero ¿quiénes contribuyeron al crecimiento del país, convirtiéndose en una de las empresas más importantes y representativas?
Accionistas y dividendos
A partir de la primavera de 2023 en la cima de Enel Hay Paolo Scaroni (presidente) mi Flavio Cattaneo (CEO) en lugar de, respectivamente Miguel Crisóstomo Y Francesco Starace. En unos días el grupo distribuirá entre sus accionistas (57% inversores institucionales, en su mayoría fondos extranjeros) dividendos de 4,37 mil millones.
Confianza del cliente
Desde enero de 2024 desaparece el servicio de protección del gas, a excepción de los vulnerables y solo existe el mercado libre. El Decreto Draghi ha expirado, por lo que cualquier proveedor puede decir en cualquier momento: “Esta es la nueva y maravillosa oferta para usted”. Antes de aceptar hay que tener cuidado y entender cuánto cambiará la factura.. En una jungla de ofertas, Está en el debería ser el más fiable por su reputación y, en cambio, jugó al margen de las normas comerciales, Al explotar los párrafos de los contratos, pocos entienden y ciertamente nadie lee., especulando con la confianza de miles de clientes. De las diligencias deAntimonopolista ellos resultan practicas incorrectasaunque con cifras decididamente inferiores, también por parte de Eni, Edison, Acea, Dolomiti, Iberdrola. Si la justicia administrativa rechaza los recursos, las 6 empresas podrían tener que devolver mil millones según la estimación muy conservadora de Roberto Rustichelli, presidente de la antimonopolio. Los líderes de los partidos durante las campañas electorales siempre dicen que tenemos que ocuparnos de cosas serias como las facturas de los italianos. El Ministerio de Economía es el accionista Punto de referencia de Enel. Tratar con él.
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