Con el libre mercado de la electricidad y el gas, los intentos de engaño han aumentado. Las reglas para defenderse

ANCONA – Cada vez más agresivos, dicen mentiras y juegan con verdades a medias, se presentan con disfraces falsos y obtienen un sí del teléfono que manipulan como si se tratara de un consenso. Entre puerta a puerta y centros de llamadas, cada vez más habitantes de Las Marcas caen en la trampa del libre mercado tanto del gas como de la electricidad. Hasta el punto de que las propias empresas suministradoras de energía elaboran un conjunto de normas para proteger a sus clientes.

La alarma

En particular, empresas arraigadas en el territorio como Astea Energia, fundada hace cien años como empresa municipal en Osimo y Recanati y hoy actor en la constelación de Romagna Sgr en el centro de Italia y más allá. «Lo que nos llamó la atención – explica el director comercial Lorenzo Pastesini – fueron las demasiadas preguntas absurdas que llegaban a nuestros mostradores». Historias de gente bien vestida pidiendo poder comprobar el correcto funcionamiento del contador y exigiendo la factura para comprobar si la oferta había caducado y advirtiendo que, si no se toma una decisión inmediata, pronto se cortará el suministro de luz y electricidad. gas interrumpido. «Esto – explica – ocurre precisamente porque pocas personas tienen un conocimiento profundo en materia energética y, por lo tanto, es fácil que operadores sin escrúpulos infundan dudas. Un sistema de mentiras que salió a la luz precisamente porque nuestros clientes nos contactaron para obtener claridad sobre sus contratos y sobre el libre mercado. Leyendas urbanas – insiste – con el objetivo de robar datos personales y cambiar de proveedor.” Astea, con el holding Sgr del que forma parte, ha elaborado un decálogo para inculcar buenos hábitos. «Uno de nuestros asesores sólo se presenta con cita previa – delinee el perímetro – y es posible obtener confirmación en un número gratuito específico. Entonces le invitamos a comprobar si la tarjeta y los formularios tienen el logotipo de nuestra empresa.” El problema es grave. El operador fraudulento casi siempre se gana la confianza presentándose como elegante, afable en sus modales y, en algunos casos, se gana la confianza afirmando que es un empleado de organismos públicos. Pide ver el contador, la factura, se presenta como un gestor de red que ahorra dinero “porque ya no hay intermediarios” y luego advierte que tarde o temprano, con la transición al libre mercado, nos quedaremos sin electricidad. «Nuestra empresa – reitera Pastesini – ha elaborado un manual que no sólo es válido para los contratos de energía, sino que es un manual para las estafas en general, que divulgamos a través de nuestra revista y de nuestro sitio web». Se trata de conductas protectoras sencillas pero eficaces, especialmente para las personas mayores. Cómo evitar mostrar las facturas al contratante sin haber verificado la identidad de la persona, especialmente si no ha concertado una cita; o mirar siempre por la mirilla y cuando se abra dejar la cadena de seguridad puesta; o que alguien te acompañe cuando vayas al banco o a la oficina de correos.

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Mensajero del Adriático