DeDonatella Tiraboschi
El vídeo viral en TikTok. Sucedió el 12 de junio en el vuelo que partía de Orio al Serio con destino Palma de Mallorca. La empresa precisa: «Obligados a operar con un avión más pequeño. Lo sentimos”
El avión está lleno y el niño, con la mochila al hombro y con un notable parecido con el comediante Alessandro Siani, cruza el pasillo entre aplausos. Alguien grita “¡bien hecho!”, chocando esos cinco y junto con las palmas también llegan suspiros de alivio: El vuelo de Ryan de Bérgamo a Palma de Mallorca es seguro.
Sucedió anteayer en el aeropuerto de Orio al Serio, una historia contada en dos pasos en Tik Tok por Yllylois (este es el apodo del pasajero dispuesto) que narra una situación extraña pero no infrecuente: la del overbooking en las aerolíneas. Básicamente, las aerolíneas tienen derecho a vender más billetes. con los asientos reales, calculando a partir de datos estadísticos cuántos vender, teniendo en cuenta que, en la mayoría de los casos, se producen los llamados “no shows”: personas que pierden el avión por diversos motivos. O no lo toma en absoluto (porcentaje que oscila entre el 5% y el 15%). De hecho, reservar el vuelo no garantiza al cien por cien la disponibilidad de plazas. Y esto es lo que dice la amable azafata a los pasajeros que ya están listos para despegar: «Tenemos overbooking y hay un problema en la puerta. Hay que tomar una decisión”.. Es decir, ¿quién queda sobre el terreno? “Los pasajeros elegidos no quieren renunciar al viaje, y preguntamos si hay algún pasajero que quiera hacerlo”.
De hecho, lo primero que debe hacer la compañía aérea en estos casos es recurrir a “voluntarios dispuestos a renunciar a la reserva a cambio de ventajas que deberán acordar el pasajero en cuestión y la compañía aérea operadora” (según un regulación europea). Un inconveniente que, sin embargo, como se cuida de anunciar la azafata, trae consigo ventajas: «Recibirá 250 euros de indemnización y un vuelo gratis para el desembarco». Este es también un aspecto regulado: el viajero que se queda varado tiene derecho a una compensación económica, cuyo importe depende de la ruta aérea y de la distancia en kilómetros recorrida por el vuelo (de nuevo de conformidad con el artículo 7 del citado reglamento). Si la ruta aérea es intracomunitaria y la distancia es igual o inferior a 1.500 kilómetros, tienes derecho a una indemnización de 250 euros. La cantidad que proponga la anfitriona. «Si no encontramos a nadie, dentro de 20 minutos ya no podremos despegar. Es una decisión que hay que tomar rápidamente”. Dicho y hecho, el viajero sacrificial se sacrifica por la causa aviar con una sonrisa. A Palma llego, pero con el próximo vuelo.
La empresa irlandesa aclara la dinámica de lo sucedido y por qué, desde su punto de vista (a diferencia de lo que hace la propia anfitriona) no debería hablarse de overbooking: «El vuelo de Bérgamo a Palma de Mallorca (el 12 de junio) – leemos en la nota de Ryanair: no tenía “overbooking”: se esperaba que operara con un avión 737-8200 (con 197 asientos), pero por razones operativas el avión original fue reemplazado con un 737-800 (con 189 plazas). Como resultado, un pequeño número de pasajeros fueron transferidos de forma gratuita a los siguientes vuelos disponibles a Palma, con salida ese mismo día (12 de junio) o el día siguiente (13 de junio). Ryanair pide disculpas sinceras a estos pasajeros por cualquier inconveniente causado como resultado de este cambio de avión”.
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14 de junio de 2024 (modificado el 14 de junio de 2024 | 6:58 p.m.)
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