La vuelta al servicio de Mayor Protección Eléctrica, para usuarios domésticos no vulnerables, podrá ser solicitada por el cliente hasta el 30 de junio. Es válida la fecha de recepción de la solicitud del cliente a través de los canales, incluidos telefónicos o electrónicos, indicados por el operador de Maggior Tutela. La aclaración de Arera sigue la Recomendación de la Autoridad a los operadores del servicio Mayor Protección del 23 de febrero de 2024, sobre información y usabilidad de los métodos de activación del servicio.
Los clientes de electricidad domésticos no vulnerables, que actualmente se encuentran en el mercado libre, tienen derecho a solicitar el retorno al servicio de Mayor Protección hasta el 30 de junio de 2024, para ser transferidos al Servicio de Protección Gradual. La solicitud deberá dirigirse al operador del servicio Maggiore Tutela del municipio donde se encuentre el suministro. Para aquellos que no conocen el nombre del operador de Mayor Tutela, la Autoridad les recuerda que ha creado una página específica.
Los comerciantes de Mayor Protección deberán remitir las solicitudes de cambio al Sistema Integrado de Información en los plazos ordinarios; en todos los casos se garantizará la transición al Servicio de Protección Gradual. Hasta que entre en vigor el Servicio de Protección Gradual, se seguirá aplicando el contrato actual.
Como ocurre con todas las solicitudes de conmutación, la continuidad del suministro estará siempre garantizada y sin intervención alguna en el contador. Sin embargo, nada cambia para los clientes domésticos vulnerables [1] atendidos bajo Mayor Protección que seguirán beneficiándose del mismo servicio incluso después de la fecha límite del 1 de julio.
Para garantizar que todas las solicitudes realizadas por los clientes antes del 30 de junio sean respondidas rápidamente, ARERA reitera a los operadores la mayor protección de la recomendación para facilitar la transmisión de la documentación contractual por parte de los clientes nacionales, también a través de canales electrónicos que no requieren formas de acreditación y/o o por correo electrónico, y limitar al máximo el tiempo entre la fecha de recepción de la solicitud del cliente y la carga por parte del comerciante, aclarando en particular que el cliente tiene derecho a renunciar al derecho de reconsideración.
La Autoridad consideró especialmente importante difundir la aclaración también en relación con el seguimiento de las ofertas relativas al primer bimestre de 2024, que muestra la ausencia de ofertas en el mercado libre con un precio de la energía más ventajoso que el garantizado por la Mayor Protección. servicio
Por último, ARERA recuerda la página web, a la que también se puede acceder desde la página de inicio del sitio, dedicada a la identificación del operador Mayor Tutela a través de un motor de búsqueda que se activa introduciendo el nombre del Municipio. Para obtener más información sobre cómo volver a Protección o informar dificultades con los comerciantes, siempre está disponible el número gratuito del Servicio de Atención al Consumidor de Energía y Medio Ambiente de ARERA: 800 166 654.
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[1] Clientes nacionales que, alternativamente:
- se encuentran en condiciones económicamente desfavorables (por ejemplo, beneficiarios de bonificaciones);
- se encuentren en condiciones graves de salud que requieran el uso de equipos médico-terapéuticos alimentados con electricidad (o cuando existan personas en dichas condiciones);
- sean sujetos con discapacidad de conformidad con el artículo 3 de la ley 104/92;
- tener a un usuario en un centro de vivienda de emergencia después de acontecimientos calamitosos;
- tienen un usuario en una isla más pequeña y no interconectada;
- tienen más de 75 años.
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