Hera tiene su primera sede en La Spezia. Allá multiuso con capital predominantemente público ha decidido abrir un mostrador de atención al cliente, inaugurado hoy en el número 20 de Piazzale Kennedy para apoyar mejor a las aproximadamente 23.000 familias de La Spezia a las que desde ayer, 1 de julio, Hera Comm (Grupo Hera) ha comenzado a suministrar electricidad en el mercado con protección gradual. La ceremonia de lanzamiento de esta nueva aventura tuvo lugar esta mañana, en presencia del alcalde Pierluigi Peracchini y de Isabella Malagoli, directora general de Hera Comm SpA, y el mostrador estará operativo de lunes a viernes de 9 a 13 y de 14.30 a 18 horas.
Al acercarse a la zona de La Spezia, Hera mantendrá el mismo modelo de servicio que la situó entre los primeros gestores energéticos nacionales: centrarse en la relación con el cliente a través de múltiples canales de contacto, una conducta ética rigurosa al proponer sus soluciones y una fuerte propensión a “acompañar familias y empresas hacia las fuentes renovables y la eficiencia energética. Precisamente por este motivo, todas las soluciones de Hera estarán disponibles en el mostrador de La Spezia para acompañar a las familias hacia la descarbonización, incluidos sistemas fotovoltaicos, puntos de recarga para la movilidad eléctrica y soluciones para el seguimiento (y consiguiente reducción) del consumo de energía. Además, el Grupo Hera, multiuso con capital predominantemente público (111 administraciones municipales poseen aproximadamente el 45,8%), con una presencia significativa en la estructura accionarial de fondos orientados a inversiones desde una perspectiva ESG (Environmental, Social and Governance & Economics), tiene la sostenibilidad como valor rector de todos los ámbitos ámbito de actividad: gestión y tratamiento de residuos, ciclo del agua, alumbrado público, distribución, comercialización y eficiencia energética. La orientación hacia la sostenibilidad queda atestiguada, entre otras cosas, por dos pruebas importantes. Ya hoy, el 52% del margen operativo bruto del Grupo es “valor compartido”, es decir, vinculado a actividades que contribuyen a alcanzar los objetivos de sostenibilidad de la ONU para 2030 y, según el plan industrial, aumentará al 64% en 2027. Además, el título Hera está incluido en el 2020 (con controles y renovaciones anuales). Índice de sostenibilidad Dow Jones (tanto europeo como global), un índice bursátil internacional autorizado, que incluye las mejores empresas cotizadas en términos de desempeño en dimensiones ESG.
En términos más generales, la multiservicios de capital predominantemente público, que ya atiende a alrededor de 4,2 millones de ciudadanos distribuidos en más de 310 municipios italianos, ha ampliado sus operaciones a Liguria gracias a la adjudicación de la licitación convocada por el Comprador Único para el suministro de electricidad a -clientes vulnerables atendidos hasta el 30 de junio por Maggior Tutela en 37 provincias y ciudades metropolitanas italianas, incluida, además de La Spezia, también Génova. Estos clientes, con el fin del mercado protegido el 30 de junio, han entrado de hecho en el servicio transitorio con protección gradual. Para los ciudadanos, una transición automática sin ninguna carga: la transición se produjo de forma automática, por lo tanto sin necesidad de firmar un nuevo contrato y sin ninguna carga para los ciudadanos. Gracias a esta automatización, que incluía también los posibles domiciliaciones bancarias, se garantizó la continuidad del suministro eléctrico para todos. explica Isabella Malagoli, director general de Hera Comm SpA: “4 millones de familias se desplazan por toda Italia, 1 millón nos conciernen y de ellas 23 mil están aquí en La Spezia. Lo primero que hay que decir es que los usuarios deben estar tranquilos ante la situación en la que se encuentran. En cualquier caso, para explicar lo que está pasando hemos abierto este mostrador y habilitado un número gratuito, útil para disipar cualquier duda. Sobre todo entender qué es este servicio de protección gradual. Heracom es la empresa energética del grupo Hera que trabaja en los sectores de la energía, el agua y el medio ambiente, sin olvidar la valorización de materiales y la energía circular”. La transición energética y ecológica está en el ADN de la empresa fundada en Bolonia: “Somos muy cuidadosos en la gestión de los bonos sociales, ofrecemos servicios de asesoramiento gratuitos para consumir menos. Nos ponemos a disposición para proyectos de eficiencia energética, estoy pensando en el desarrollo de la fotovoltaica y de las comunidades energéticas. Hemos participado en la electrificación de los muelles del puerto de Trieste. De hecho, electrificar implica intervenciones de modernización de la red.”
Las condiciones del servicio con protecciones graduales, las mismas en toda Italia, son las definidas por la Autoridad Reguladora de la Energía, las Redes y el Medio Ambiente (ARERA). Existen dos componentes principales del precio de la energía: una primera parte, que será variable, cubre los costos de suministro de energía y derivará del promedio de los precios del mercado mayorista (Precio Único Nacional – PUN). A esto se suma un componente fijo, destinado a cubrir los costos de comercialización que, en virtud de los descuentos de licitación, supondrá un ahorro para el cliente respecto a la Mayor Protección actual. La facturación seguirá siendo bimestral. Además de las posibilidades que ofrece la nueva sucursal en Piazza Kennedy, los clientes de Hera tienen a su disposición muchas otras opciones de contacto. En primer lugar, para los clientes que se encuentran actualmente en Mayor Protección, se ha activado un número gratuito (800.554.000) al que pueden contactar para cualquier información sobre la transición en curso. Además, en el sitio web de Hera Comm se ha creado una sección dedicada al fin de la protección eléctrica. También están siempre disponibles los canales de contacto digitales del Grupo Hera y el teléfono de atención al cliente 800.999.500, además de las secciones dedicadas en el sitio web https://heracomm.gruppohera.itmi energia.
