concurso para operadores de centros de contacto

La Universidad de Parma anunció una conferencia competencia para operadores de Contact Centerpara ser incluido en el Área de Operadores.

Los recursos así seleccionados serán asignados a Sector de servicios generales y técnicos, para las necesidades del servicio “Contact Center” de la Dirección General, en las oficinas de Parma y Piacenza.

Los interesados ​​tienen hasta hoy para presentar su solicitud de admisión 8 de julio de 2024.

A continuación proporcionamos toda la información útil sobre requisitos, selección, cómo postularse y el aviso para descargar.

¿QUÉ HACE EL OPERADOR DEL CENTRO DE CONTACTO?

Por ello, la Universidad de Parma, situada en Emilia Romagna, ha convocado un concurso para dos operadores de Contact Center.

La figura profesional requerida deberá aportar servicio de soporte y servicio de asistencia constituyendo un punto de contacto único para todo tipo de usuarios y en particular para los estudiantes. El operador realizará actividades Apoyo general a los estudiantes para la gestión de matrículas en carreras de estudio.

REQUISITOS REQUERIDOS

Pueden participar en el concurso para operadores de Contact Center convocado por la Universidad de Parma las personas que cumplan los requisitos generales para acceder a los concursos públicos, a saber:

• ciudadanía italiano o de uno de los países de la Unión Europea o de otras categorías indicadas en el anuncio;
• edad no inferior a 18 años;
• disfrute de los derechos civiles y políticos;
• idoneidad física para el empleo;
• no seas excluido por el electorado político activo;
• no haber sido despedido o dispensado de un empleo en una administración pública por persistente desempeño insuficiente o despedido por las mismas causas o por razones disciplinarias o declarado cesante por haber obtenido el nombramiento o la contratación mediante la presentación de documentos falsos o viciados de nulidad irremediable, así como los que hayan denuncias condenatorias con sentencia firme por delitos que constituyan impedimento para el empleo en una administración pública;
• no haber tenido ninguna condena penal con sentencia firme y que no tienen procesos penales en curso ni procedimientos administrativos para la aplicación de medidas de seguridad o prevención, así como tampoco antecedentes penales en su contra que puedan registrarse en el expediente penal.

REQUISITOS ESPECÍFICOS

Los candidatos también deben poseer uno de los siguientes calificaciones:

• Diploma de calificación de tres años expedido por un instituto profesional. o titulación equivalente a la legislación vigente;
• Certificado de habilidades relacionadas con los primeros tres años del programa de estudios. de conformidad con el Decreto Legislativo 13.04.2017 n. 61 – con promoción a la clase IV – de la cual surge el logro de las habilidades, conocimientos y habilidades mínimos necesarios para superar el período educativo antes mencionado;
• Diploma de escuela secundaria u otra titulación de nivel superior como titulación absorbente.

Finalmente, el conocimiento del idioma inglés.

CÓMO SE REALIZA LA SELECCIÓN

La selección se realizará mediante la realización de una prueba escrita, también de contenido teórico-práctico. Constará de una serie de preguntas de opción múltiple (quizzes) o de una serie de preguntas abiertas, también de contenido teórico-práctico, y se centrará en siguientes temas:

• nociones básicas sobre legislación universitaria y privacidad;
• conocimiento del Estatuto Universitario y de la Organización de la Universidad de Parma;
• capacidad de utilizar las aplicaciones informáticas más utilizadas, como Microsoft Office (Word, Excel, Power Point y Teams), correo electrónico, navegadores para navegar por Internet;
• posesión de las competencias transversales indicadas en la convocatoria.

Con esta prueba también se comprobará la capacidad de los candidatos para analizar y dar soluciones técnico-operativas a problemas relacionados con el perfil promocionado.

Esta selección pública cumple con las nuevas reglas establecidas en el reglamento del concurso público.

CÓMO ENVIAR LA SOLICITUD

La solicitud de participación en el concurso para operadores de Contact Center convocado por la Universidad de Parma deberá presentarse antes de las 13.00 horas del día 8 de julio de 2024exclusivamente en vía telemática, a través de la plataforma adecuada conectándose al enlace de esta página.

Para acceder a la plataforma es necesario autenticarse mediante SPID o credenciales institucionales.

La solicitud deberá ir acompañada de siguientes archivos adjuntos:

• currículum vitae, con valor de autocertificación, redactado según el modelo europeo, debidamente fechado y firmado;
• (si procede) recibo de inicio del trámite de equivalencia de su titulación a la exigida en la convocatoria;
• (si corresponde) para los candidatos que necesitan ayudas, herramientas compensatorias y/o tiempo adicional para completar la prueba escrita o para reemplazar la prueba escrita con una entrevista, certificación adecuada emitida por la comisión médico-legal específica de la ‘Autoridad sanitaria local de referencia o estructura pública equivalente;
• Copia de documento de identidad válido (anverso y reverso) con firma visible, incluso para aquellos firmados con firma digital.

Siempre es útil al participar en una selección pública tener su propia dirección. correo electrónico certificado (PEC) ya que las entidades también pueden comunicarse con los candidatos a través de correo electrónico certificado. Quien no tenga uno puede leer en este artículo cómo conseguir uno en tan solo 30 minutos, desde casa.

INTENTANDO

Todos los interesados ​​en el concurso de la Universidad de Parma para operadores de Contact Center están invitados a leer atentamente el AVISO (Pdf 557 KB).

Para que la información esté completa, nos gustaría señalar que la misma ha sido publicada en el Portal inPA en esta página y en el sitio web de la organización, en esta sección.

MÁS INFORMACIÓN

La prueba se realizará presencialmente el día 16 de julio de 2024 a las 10.00 horas en la sala “A” del Centro Educativo de Via Del Prato (Angolo B.go Carissimi) en Parma.

Las comunicaciones a los candidatos, salvo que se especifique lo contrario, se realizarán mediante publicación de las mismas en la página web de la Universidad, en la página dedicada al procedimiento (apartado Convocatorias y oposiciones).

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