Es necesario reforzar la central única de reservas de la Autoridad Sanitaria Local de Taranto.
La petición la hace el consejero autonómico y vicepresidente de la V comisión, Antonio Scalera, quien recuerda que en 2020 se internalizaron los operadores de la Copa, una estructura dividida entre front office y call center. Estos últimos, señala Scalera, “comenzaron con un número importante de operadores” para luego “quedarse debilitados con el tiempo porque muchos de esos operadores fueron trasladados a las oficinas centrales”.
“Se ha creado así una situación incómoda”, según me han informado – subraya mañana el exponente de La Puglia – los usuarios de la provincia de Taranto se vieron obligados a esperar largas llamadas telefónicas para poder hablar con los pocos operadores del call center. En algunos casos – continúa Scalera – después de mucho tiempo de espera se interrumpe la llamada telefónica sin que el usuario haya podido reservar el servicio o los exámenes”.
La difícil situación, explica Scalera, se debe a que el personal de la autoridad sanitaria local de Taranto es insuficiente en comparación con el de otras provincias de Apulia, precisamente en términos de personal de call center. “La gran mayoría de ellos – destaca el consejero regional de Taranto – siguen trabajando con contrato a tiempo parcial, algunos durante 24 horas a la semana, otros durante 30, y por estas razones el servicio del call center finaliza a las 14 horas, al mismo tiempo que la oficina de operadores de recepción. El servicio está activo de lunes a viernes, mientras que en otras autoridades sanitarias locales de Apulia finaliza en algunas a las 18.30 horas, en otras a las 19.00 horas y en otras también está activo el sábado por la mañana”.
El mayor inconveniente para los usuarios se produce en la Cup del Ss Annunziata, donde “diariamente asistimos a largas colas de personas que, en algunos casos, se ven obligadas a esperar fuera de la estructura con temperaturas a veces prohibitivas”. Por estos motivos, Scalera pidió auditar al consejero regional de Sanidad, al director general de la ASL de Taranto y al administrador único de Sanitaservice en la tercera comisión del consejo “para averiguar – concluye el consejero regional – si la dirección general de la ASL de Taranto ha comunicado al Consejero de Sanidad la escasez de personal en la Copa Taranto y si los planes de contratación de la Región de Apulia incluyen el refuerzo de este servicio”.
