Marche, ¿reservar una visita a la Copa? Una pesadilla: “Es el número 117”. Carle (Ars): «Un momento de transición»

ANCONA ¿Reservar (o cancelar) una visita a un especialista o un examen clínico llamando a Cup? Parece fácil, más aún ahora que la Región de Las Marcas ha añadido un nuevo número (071-9998010) para llamar desde un teléfono fijo o móvil y reservar servicios. Se une al 0721-1779301 (siempre desde fijos y móviles) y al número gratuito 800098798, que como siempre funciona sólo desde fijos. Pero esta triple opción no es suficiente para acortar el tiempo necesario para un sistema de reserva de visitas y exámenes que, casi un mes después del primer ataque de piratas informáticos, sigue sufriendo. Entonces, para contactar con un operador por teléfono, hay que hacer cola.

Qué sucedió

Y puede suceder, como ocurrió tanto el lunes como ayer, que nada más ponerse en línea una voz grabada le informe que su puesto es el número 103 y que debe tener paciencia. ¿Cuánto cuesta? Incluso 16-17 minutos, obviamente, a expensas del usuario, porque llamar a teléfonos fijos no es gratis. Y hay quienes lo pasan aún peor: «Ayer para reservar una visita de hematología, poco antes de las cuatro de la tarde, estaba en el puesto 117 – dice un paciente – pero a los diez minutos se cortó la línea. Cuando llamé de nuevo, el servicio estaba caído.” Para Flavia Carle, directora de Ars Marche, la Copa está recibiendo un elevado número de solicitudes, lo que, en parte, se debe a las reservas que no se realizaron durante los días del primer ciberataque y que paralizaron el sistema operativo el día 19. Mayo volvió a funcionar a pleno rendimiento el día 23. Las molestias se repitieron, pero sólo durante tres horas de suspensión, con la segunda amenaza (no dirigida a la Copa) el jueves 13 de junio. «De hecho, las 180 líneas telefónicas – detalla – todas han vuelto a funcionar pero, para compensar el aumento del tráfico, la semana pasada decidimos añadir un segundo número para la red fija y móvil, el 071-9998010. Además – precisa – precisamente para reforzar la pantalla en la entrada, estamos revisando el sistema de autenticación de las farmacias y perfilarlas adecuadamente llevará tiempo teniendo en cuenta que las preguntas están duplicadas”. Hasta ahora, 180 farmacias trabajaban en ese canal, especialmente en el interior del país, que en conjunto absorbía al menos el 9% de las reservas. Actualmente se han inscrito unos 300 farmacéuticos y unos 1.500 han solicitado una cualificación.

Meconi: «Nuevo sistema de seguridad mucho más complejo»

«El nuevo sistema de seguridad – interviene el presidente de Federfarma Marche Marco Meconi – será mucho más complejo pero estará diseñado para proteger mejor los datos de los pacientes y de las farmacias. Por el momento, a la espera de las nuevas credenciales, no es posible reservar visitas a través de nuestra red: la única manera que tiene el paciente es hacerlo por teléfono, pero obviamente estamos a disposición de todos para recibir asesoramiento y ayuda”. Las precauciones son más que necesarias teniendo en cuenta que el número de ataques exitosos en el sector sanitario en la UE se ha duplicado en los últimos 4 años. En Italia, el año pasado, los ciberdelincuentes amenazaron a la región de Umbría; robado y exigió un rescate (impago) del hospital de Verona; en enero, los sistemas informáticos y la red sanitaria de Basílicata fueron atacados y el 10 de mayo, el ASL 1 Abruzzo. «En Las Marcas – repite el director Carle – sólo se tocó el sistema operativo y no se robaron datos, pero con el grupo GPI que tiene la seguridad informática de la Copa estamos trabajando para aumentar la seguridad y la capacidad de satisfacer la creciente demanda. Estamos en un momento de transición, danos tiempo para construir la carretera que necesitamos.” Mientras esperan, los usuarios se arman de paciencia. Mucho.

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Mensajero del Adriático