El 5 de abril de 2024 en la Sala del Ridotto del Teatro Sociale de Novafeltria se conocerán los resultados del “encuesta de satisfacción del cliente” sobre los servicios de transporte público local en Romaña, es decir, los resultados del estudio sobre el nivel de satisfacción de los clientes que utilizan los servicios de autobús y tranvía en las tres provincias de Romaña y sobre su percepción del nivel de calidad de los servicios recibidos detectados en la período de otoño 2023.
Tras el saludo de la teniente de alcalde de Novafeltria Elena Vannoni y la presentación del director único de AMR arch. Guido Guerrieri, la presentación fue moderada por el Director General de AMR, Ing. Marco Mazzotti, ante el público y representantes de las autoridades locales y de las empresas de transporte.
La encuesta, que representa una buena práctica de AMR – Agenzia Mobilità Romagnola, la empresa pública que organiza y asigna el servicio de transporte público local en toda Romaña, es realizada desde 2018 por la empresa CSA Research. Cada año se realizan dos campañas de encuestas, una en otoño y otra en verano, esta última debido a la vocación particular de los territorios de la costa romaña..
Se han llevado a cabo 3.607 entrevistas a pasajeros (mayores de 14 años) de las diferentes líneas en todos los días laborables de la semana y en todas las franjas horarias en las que se presta el servicio en los vehículos transporte urbano y extraurbano de los servicios Forlì-Cesena, Ravenna y Rimini.
perfil de usuario
En otoño de 2023 se confirma una generalizada. predominio femenino entre los usuarios de los servicios TPL, especialmente en las cuencas de Rávena y Rímini.
Usuarios de Nacionalidad italiana en todos los servicios. con los porcentajes más altos en los servicios de la cuenca Forlì – Cesena con picos de hasta el 88,2%. El mayor porcentaje de no italianos se registra en el servicio urbano de Rávena (44%).
Hay viajeros de todas las edades, jóvenes, adultos y mayores de 60 años.con buena distribución global y particularidades en los diferentes servicios: los más jóvenes, hasta 19 años, registran porcentajes más altos en los servicios urbanos de Forlì y extraurbanos de Rávena mientras que el mayor porcentaje de mayores de 60 años se registra en los servicios de la cuenca de Forlì – Cesena.
Los datos relativos a la condición profesional son, como siempre, coherentes con los relacionados con la edad de los usuarios: se observa una mayoría absoluta de ocupados en el servicio urbano de Rávena y en el servicio extraurbano de Rímini, mientras que los estudiantes registran la porcentajes más elevados en los servicios urbanos de Rimini, Cesena y Forlì (en este último 52,8%) y en los extraurbanos de Rávena. El mayor porcentaje de pensionistas se observa en los servicios urbanos de Forlì y Cesena.
En cuanto a los estudiantes, se observa que los graduados están más presentes que la media en el servicio urbano de Cesena y en el servicio extraurbano de Forlì-Cesena, mientras que el título de secundaria inferior registra los porcentajes más altos en los servicios urbanos de Forlì y Rimini. . Los titulados, aunque muy repartidos en todos los servicios, están presentes con un máximo del 84,3% en el servicio extraurbano de Rímini.
Hábitos de viaje
En el periodo de otoño de 2023 todos los servicios registraron un buen nivel de utilización semanal; El uso diario (5 – 7 días a la semana) es mayoritario en los servicios Forlì Urbano y Forlì Extraurbano – Cesena, mientras que en los demás servicios predomina el uso varios días a la semana, hasta un máximo de 3-4.
El uso de abonos predomina entre los pasajeros, con los porcentajes más elevados en los servicios urbanos de las tres cuencas así como en el área extraurbana de Rávena. El billete sencillo se utiliza mucho, especialmente en las zonas Forlì – Cesena y Rimini.
Los viajes interceptados están relacionados con diferentes tipos de motivación: trabajo (mencionado sobre todo en el servicio urbano de Rávena), estudio (con el mayor porcentaje en el servicio urbano de Forlì, seguido del servicio urbano de Rimini y el servicio extraurbano de Rávena) y finalmente los “no sistemáticos” para compras, servicios y ocio están más presentes en el servicio urbano de Cesena y en la ruta extraurbana Forlì – Cesena.
Calificaciones
En lo que respecta a la Calidad percibida, los usuarios tienen expresó juicios sobre una serie de aspectos subjetivos ordenados en 6 “macrofactores” caracterizando el servicio, como su organización, comodidad en el viaje, atención al cliente, personal de la empresa, atención de reclamaciones, atención a cuestiones medioambientales.
ellos se registraron valoraciones generalmente positivas sobre los 6 macrofactores, encontrando mejoras importantes tanto en los servicios urbanos y extraurbanos de Rávena como en los servicios extraurbanos de Rímini.
Incluso con diferentes características de diseño y uso de los servicios, y con objetivos de clientes que no son exactamente superponibles, no existen diferencias sustanciales en los diferentes territorios con la excepción de Servicios de Forlì-Cesena donde se encuentran valoraciones medias más bajasen particular en lo que respecta al macrofactor de la relación con los usuarios (servicio de reclamaciones).
La mayoría está confirmada, como en el pasado. Marcada satisfacción en los servicios de Rávena, tanto urbanos como extraurbanos.. De hecho, el porcentaje de satisfacción alcanza el 100%, dado que no se registra en ninguna otra cuenca..
La zona de Rimini también destaca por su alto nivel de satisfacción. que supera el 90%, especialmente para el servicio extraurbano.
En todos los ámbitos se promueve la “Organización del servicio”, el “Comodidad en el viaje” y la “Atención a las cuestiones medioambientales”. Es necesario mejorar, como ya se ha destacado, la “atención a los clientes”, los “aspectos relacionales” y el “servicio de reclamaciones de los gestores”, especialmente en la cuenca Forlì – Cesena.
Controles a bordo.
En cuanto a la percepción de los controles a bordo, se observa un alto grado de satisfacción en todas las cuencas, que supera el 90% en las cuencas de Rávena y Rímini.
Encuesta-de-otoño-2023-sobre-los-factores-de-la-calidad-percibida-de-los-servicios-de-tranvía-automático-TPL-en-la-zona-de-Romaña
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