Artículo-entrevista al Presidente de Agentes FNAARC – Federación Nacional de Asociaciones de Agentes y Representantes Comerciales Alberto Petranzan publicado en la revista bimestral Commercio C&C.
Llegar preparados a la renovación de los convenios económicos colectivos de Agentes y Representantes Comerciales es uno de los objetivos de Agentes FNAARC. Con sus 110 asociaciones territoriales, la Federación
Se propone como un modelo perfecto de Asociacionismo, que sitúa en el centro la figura fundamental del Agente Comercial y su evolución.
Lo hablamos con Alberto Petranzan, Presidente de Agentes FNAARC.
¿Cuáles son las principales razones por las que un agente debería unirse?
El asociacionismo es importante, responde a múltiples objetivos. Por un lado, el agente encuentra una serie de importantes servicios, destinados a resolver problemas transversales, así como los vinculados al territorio, prestados de forma puntual, específica y económica. Por otro lado, la cuota de afiliación, que en definitiva es muy baja, ayuda a una organización como la FNAARC a proteger los intereses de la categoría en los ámbitos institucionales y no institucionales y, en consecuencia, también los de los particulares. Basta pensar en el papel fundamental que juega la Asociación a la hora de regular las relaciones entre el mandante y el mandatario mediante la definición del convenio colectivo. Repito: la participación es importante, incluso y especialmente ahora que nuestra profesión, como muchas otras, ha cambiado tanto.
¿Cuál es la historia y actividad de los Agentes FNAARC?
Gracias a una larga experiencia de representación y actividades de apoyo a la categoría, nuestra Asociación, desde hace más de 70 años, brinda soluciones a Agentes y Representantes en el desempeño de sus actividades y en las relaciones con los Mandantes. Nuestro papel, como ya he dicho, se expresa en discutir y definir el contrato nacional de referencia que regule las relaciones con la empresa de envío, pero no sólo. El agente encuentra en nosotros apoyo legal, organizativo, fiscal y de seguridad social, por nombrar solo algunos servicios, así como información sobre todo lo que es de interés para la categoría.
¿Cómo se configura hoy la categoría de agentes?
Es una categoría que es todo menos joven. La edad media ronda los cincuenta años. Es difícil introducir a los jóvenes en este tipo de actividad, no tanto porque el puesto no tenga sus atractivos, sino porque las empresas de envío no apoyan suficientemente la entrada de nuevos empleados.
¿Cuáles son las principales dificultades?
El joven tiene dificultades para cubrir los gastos de entrada: movilidad, seguridad social, carga fiscal, etc. Las Cámaras Mandantes deberían hacer una reflexión profunda sobre esto. El papel del agente comercial es fundamental, tanto a nivel de promoción en la zona como de seguimiento real de la misma. Si falta este eslabón de la cadena, el flujo se detiene. Desde nuestro punto de vista intentamos apoyar al máximo a los jóvenes a partir del seguimiento y verificación del contrato de trabajo que se les propone. Desafortunadamente, muchos de ellos no están preparados para este tipo de atención y correrían el riesgo de cometer errores fatales.
¿Y no podría el comercio electrónico sustituir el papel del agente, si no completamente, al menos en parte?
No es suficiente. El comercio electrónico, es cierto, actúa como escaparate, pero nunca jamás sustituirá el papel del agente de ventas. Hasta los números lo dicen. Aunque en crecimiento, este canal, con la debida diferencia entre los distintos sectores de productos, no transita más del 20% de la facturación global de las empresas. El mundo del comercio electrónico se presenta como un gran contenedor en el que todo el mundo busca el precio más barato. El agente comercial, en cambio, garantiza estabilidad y crecimiento constante.
¿Cómo ha ido cambiando la figura del Agente a lo largo de los años?
Sólo tráelo a la mente. Antes visitaba a los clientes con su maletín, ahora tiene una tablet. La recogida de pedidos es más ágil y rápida, pero la relación humana, que es lo que cuenta, sigue siendo la cuestión central. La recogida de pedidos es sólo una parte de las tareas delegadas al agente comercial. El agente es responsable de controlar su territorio, comercializar y promocionar el producto. El papel se ha vuelto más complejo. En consecuencia, la relación con la empresa de envío también se ha vuelto más estrecha y continua.
¿Qué servicios más útiles ofrecéis a los jóvenes?
Además del apoyo mencionado durante la fase de contratación, intentamos hacerles entender que están a punto de emprender un camino en el que se convertirán en sus propios emprendedores, con todo lo que ello conlleva. Por eso los invitamos a venir a nuestras oficinas aunque sea para una charla que sirva como momento de aclaración.
Hablando de formación, ¿en qué frentes interviene?
En muchos frentes. Desde el estudio de idiomas hasta la práctica informática y los análisis de marketing, pasando por cursos específicos, que implican el compromiso de profesores altamente cualificados a costes decididamente bajos gracias a nuestras actividades de apoyo. En este sentido, solicitamos y obtuvimos un aporte no reembolsable para la capacitación de nuestros agentes en Enasarco.
