NOW ha estado enviando correos electrónicos de aumento a los suscriptores del servicio de streaming en las últimas semanas, y al mismo tiempo estamos recibiendo muchos correos electrónicos notificándonos el aumento también para los usuarios que se han registrado en una oferta que se suponía que sería “para siempre”.
“Estimado MayDay, con este correo electrónico pretendo informar un problema relacionado con el aumento en el costo de mi suscripción NOW.
Como usted ya ha negado en el pasado, lo que provocó que el propio NOW volviera sobre sus pasos, me había suscrito a una oferta de 19,99 €/mes “para siempre hasta que se cancele”. Sin embargo, hace poco recibí un email de NOW informándome que a partir de julio de 2024 el precio mensual pasará a 29,99€, manteniendo un descuento de 11,98€/mes.
Considero que esta modificación unilateral de las condiciones contractuales no es legítima, ya que viola la promesa de un precio invariable “para siempre” aceptada por mí en el momento de firmar la oferta.
Le agradecería que aceptara mi solicitud y tomara las medidas adecuadas para hacer cumplir mis derechos como consumidor. Adjunto a este correo electrónico copia de la información recibida desde YA.
Espero sus amables comentarios y gracias de antemano por su atención”. escribe uno de nuestros lectores, uno de los muchos que nos escribieron sobre el tema.
De hecho, el año pasado NOW también había subido por error los precios para las personas que se habían suscrito a una suscripción de 19,99 euros en 2021 que incluía todo y se anunciaba como “para siempre”. Ella había reconocido que era un problema y había regresado.
Esta vez sabemos que no hay ningún error: de hecho, parece que NOW ha decidido aplicar al pie de la letra los términos del contrato, que no obstante el usuario ha aceptado sin descuentos.
Como puede leer en la pantalla a continuación, que se remonta a la oferta original, está escrito que el usuario pagará 19,99 euros a menos que cambie el IVA, sin embargo, unas líneas más abajo, también está escrito que el usuario se unirá a esta oferta. aceptar los términos de servicio de NOW.
En el punto 8 de las condiciones existía esta cláusula:
“Sky podrá actualizar periódicamente los precios y modificar estas Condiciones Generales previa comunicación al Cliente o, si lo permite la legislación aplicable, a través de una campaña de información en el sitio web nowtv.it, en presencia de motivos justificados tales como: cambios legislativos, reglamentarios, organizativos, administrativos. , necesidades técnicas, variación de los contenidos ofrecidos, modificación o modernización de las soluciones técnicas para la prestación de servicios, en caso de novedades tecnológicas o informáticas, o en cualquier caso ante la presencia de acontecimientos, de carácter particular o general, que son relevantes con respecto a los servicios contractuales.“
En definitiva, parece que AHORA se había reservado (aunque en los codicilos de las condiciones generales, que nadie lee nunca) la posibilidad de aplicar el aumento bajo ciertas condiciones, y esta vez lo aprovechó.
Una cosa es segura: NOW ha utilizado la palabra “para siempre” en la comunicación y este aumento, aunque aparentemente previsto en las Condiciones Generales, es decididamente antipático para los clientes que han sido suscriptores de forma continua durante al menos tres años.
Iliad, que lleva años promocionando sus tarifas “forever”, tiene un enfoque diferente en cuanto a las condiciones de servicio: “Iliad se reserva el derecho de realizar cambios en el Contrato, incluidas las condiciones económicas (con exclusión expresa de las relativas a ofertas explícitamente aplicadas “Forever”)”. En resumen, hay “para siempre” que significa para siempre; y “para siempre” significa por un tiempo. Y ciertamente no es la primera vez que esto sucede.
