A los 97 años recibió una factura por más de 6.000 euros pero, tras presentar la denuncia, la señora recibió el reembolso.
Como es uno de los pocos casos seguidos por las asociaciones de consumidores que han superado una trampa relacionada con las facturas elevadas. La dama Lina moretti es uno de los cientos de ciudadanos que han recibido la factura del trimestre de invierno con un aumento de tarifas que se ha quintuplicado respecto al verano pasado.
La reconstrucción de la historia.
«Mi madre tuvo el cambio de tarifa el pasado mes de abril, pero en la temporada de calor, cuando revisamos las facturas, no notamos el aumento – dice su hija, Gemma -. Entonces, después de febrero, los últimos pagos nos sorprendieron mucho, nos pidieron alrededor de 6 mil euros. Una suma complicada de pagar con una pensión baja. Además, mi madre recibe el bono social precisamente para contrarrestar los elevados costes energéticos. Entonces me comuniqué con las sucursales de Enel Energía, pero solo me ofrecieron una cuota.” Semejante deuda ha creado una situación personal de verdadero sufrimiento. “Una factura tan elevada, a los 97 años, con una pensión pequeña y unas condiciones de salud lamentablemente precarias – afirma la hija de la señora Moretti – puede realmente minar la estabilidad de una persona mayor”.
En este punto del caso Federconsumatori se interesó. «Al igual que con las otras posiciones que seguimos, impugnamos el aumento irrazonable de los precios contra Enel Energia – explica el secretario mará Mirlo – así como la no comunicación previa por parte de nuestros clientes de este aumento y por tanto no poder ejercer el desistimiento o elegir un proveedor diferente. En el caso que nos ocupa hemos invocado la avanzada edad de nuestra asociada, que tiene incluso 97 años, así como su situación económica muy precaria ya que recibe una pensión muy modesta que le permite afrontar con dificultad los gastos primarios y ciertamente no soportar sumas tan anormales ».
Gastos disparados
Pero hay muchos casos seguidos por Federconsumatori que no reciben una respuesta positiva. Llegan decenas de solicitudes de Como. «Además de la satisfacción por el resultado de esta denuncia – prosigue Merlo – también teniendo en cuenta la fragilidad de la posición y reconociendo la disponibilidad de Enel Energia, tememos que se trate de un caso aislado, cuyo resultado tiene más que ver con el perfil del usuario, por lo tanto con la edad y la condición económica, pero no con la apertura de espacios de negociación sobre un tema sobre el cual la opinión de Federconsumatori sigue siendo fuertemente negativa y crítica. Lo absurdo está en la norma, tal como la define Arera, que no exige al gestor una comunicación rastreable, recomendada para informar sobre subidas unilaterales de las tarifas del gas que podrían producir facturas por valor de miles de euros, cuadruplicadas o quintuplicadas y, por tanto, insostenibles. para la gran mayoría de los ciudadanos.”
