“No sé cómo pagar”. Las trampas de la vida nunca terminan. Un anciano de 84 años se dio cuenta a pesar de sí mismo. Arcidosso, en el monte Amiata, que con una pensión de sólo 850 euros recibió una factura de gas de 1.150 euros. La incredulidad fue reemplazada por el miedo de no poder lograrlo, luego, afortunadamente, de boca en boca llegó la ayuda de Federconsumatori que ayudó al pensionado que, finalmente, obtuvo el pago a plazos y concluyó el procedimiento de reintegro en el mercado protegido. «Lamentablemente – explica Giorgio Romualdi, presidente de Federconsumatori Grosseto – lo que encontró este anciano es bastante común. La semana que viene ya tengo una veintena de citas entre Follonica, Monte Argentario y Amiata para ocuparme de situaciones similares. Lo que está poniendo en serias dificultades a los mayores de 75 años que han quedado fuera del mercado protegido, que les ofrecía más garantías que control de precios. Quienes viven en una zona montañosa, donde el consumo de gas es muy elevado, se encuentran en el régimen tarifario de libre mercado y, por tanto, gastan mucho dinero. Pero no todo el mundo puede permitírselo”.
¿Pero qué está pasando exactamente? A partir del 10 de enero, el mercado libre para todos se hizo cargo del consumo de gas, pero algunas categorías de personas pueden permanecer en el mercado protegido: los mayores de 75 años, las personas con discapacidad, los que viven en islas pequeñas, los beneficiarios del “bonus power”. . «Aunque con el gobierno melones el umbral ISEE se ha reducido a 9 mil euros, mientras que antes estaba fijado en 15 mil) – subraya Romualdi – Muchas empresas vendedoras, entre finales de 2022 y el primer semestre de 2023, con los precios de la materia prima disparados debido a durante la guerra en Ucrania, han propuesto a sus clientes cambiar el contrato de suministro de gas incluso si no hubiera expirado formalmente. Después de la primavera y el verano del año pasado, cuando no se utilizaba la calefacción, las personas mayores empezaron a recibir facturas monstruo, y muchos han perdido el suelo bajo sus pies. Mientras tanto, las empresas deberían haber preparado procedimientos para las solicitudes de reinserción en el mercado protegido, pero nadie lo hizo. Algo que sólo ha ocurrido en los últimos tiempos, y no por parte de todos los operadores. Comenzamos a recibir los primeros informes en enero de este año. Por otro lado, una persona de ochenta años evidentemente tiene muchas dificultades para gestionar este tipo de solicitudes, especialmente a través de TI. Desde que se solicita la reincorporación al mercado protegido hasta que se produce, pasan un mínimo de 30 a 50 días durante los cuales se sigue pagando el metano a los precios antiguos: 90 céntimos por metro cúbico frente a los 30 céntimos actuales: el triplete”.
Para informar a la gente, Federconsumatori Grosseto, en colaboración con Spi Cgil, organiza encuentros públicos dedicados a la transición del mercado protegido al libre. En estas ocasiones, varias personas se dieron cuenta de lo que estaba sucediendo. «Hace algún tiempo – explica Romualdi – en Follonica, durante una iniciativa, un hombre de más de ochenta años dijo que se sentía seguro porque tenía un contrato con el mercado protegido. Una semana después me buscó desesperado porque había recibido una factura que no sabía cómo pagar. Habiendo comprobado que en febrero-marzo de 2023 la empresa vendedora había propuesto cambiar la tarifa sin que él se diera cuenta, me ocupé. Inmediatamente llamé al número gratuito: el operador respondió bruscamente, diciendo que aún no tenían listos los formularios de solicitud y colgó el teléfono. Después de un rato me volvieron a llamar disculpándose y enviándome el formulario de solicitud que les reenvié inmediatamente. Aunque el cliente tendrá que esperar a que lo acepten, a pesar de tener derecho a su restitución.”
«Como Federconsumatori – concluye Romualdi – también hemos hecho muchos llamamientos a Arera, pero es difícil demostrar cómo se comunicó la propuesta porque falta una legislación de certificación».
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