MESTRE – Siete reembolsos por importe superior a 10 mil euros. Podría parecer una migaja en un mar de “billetes locos“del gas, pero la batalla de Adico contra las facturas recibidas en enero de multitud de usuarios, en su mayoría de energía enel, en los últimos días ha conseguido obtener los primeros resultados concretos, «aunque – reconoce la asociación de consumidores de Mestre que, en poco más de un par de semanas, ha duplicado el número de expedientes abiertos sobre el tema – el camino por recorrer El camino para obtener justicia es todavía largo y tortuoso.”
REEMBOLSOS
“Errores en el envío de la comunicación”, reconocimiento de “bonificaciones” que no habían sido incluidas, “nuevos cálculos” genéricos de la factura: estos son los motivos que Enel Energia dio a los usuarios que recurrieron a Adico. «Entre el final de la semana pasada y el comienzo de esta semana, siete de nuestros miembros de Mestre, Martellago y Scorzè vieron aceptadas las solicitudes formuladas a través de nuestro despacho jurídico – explica dall’Adico -. Estamos hablando de importes que varían desde un mínimo de 555 hasta un máximo de 2.383 euros, con otras dos prácticas aceptadas por Enel que, sin embargo, todavía tiene que calcular las sumas a devolver”.
La historia está ahora en boca de todos, ya que muchas cadenas de televisión nacionales, y a este respecto también la Oficina Antimonopolio, han abierto una investigación contra Enel Energia por prácticas comerciales desleales (aunque, como especifica Enel Energia, todavía no se ha emitido ninguna acción ). Sin embargo, en el 95% de los casos el problema afecta a los clientes de Enel que habían llegado al final de una oferta ventajosa y que, por tanto, se encontraron, de la noche a la mañana, con un precio por metro cúbico entre cuatro y cinco veces superior al anterior. . «Para ser claros -añaden desde Adico-, las tarifas han pasado de una media de 60 céntimos a 2,43 euros por metro cúbico. El cambio de coste, según la empresa, se habría comunicado por escrito o por correo electrónico a los directamente implicados que, sin embargo, creen que nunca recibieron nada. Por otro lado, dado que no existe obligación por parte del proveedor de comunicar el fin de la promoción mediante correo electrónico certificado o carta certificada con acuse de recibo, despejando así cualquier duda sobre el envío y recepción de la carta, se abre la cuestión. disputas inevitables debido a un “resultado incierto”.
QUEJAS ENTRAN
«Las respuestas positivas recibidas en los últimos días – comenta Carlo Garofolini, presidente de Adico – podrían ser la señal de un verdadero punto de inflexión en relación con este desagradable asunto que está poniendo en graves dificultades a muchas familias y a muchas personas mayores. En cada comunicación de aceptación, los motivos cambian y a menudo son vagos e indescifrables. En definitiva, la empresa no quiere admitir que ha implementado una práctica comercial al menos poco transparente. Hay muchos lados oscuros en el asunto y en caso de una “condena” por parte de la autoridad antimonopolio creemos que el reembolso de las sumas no adeudadas debería ocurrir automáticamente”. Actualmente, sólo Adico sigue a unos 150 miembros, “víctimas” de las exorbitantes facturas del gas. La actividad se materializó primero con una advertencia a Enel (u otros proveedores involucrados), luego con un informe a la Autoridad de Arera y, finalmente, con una denuncia a la Guardia di Finanza. «Se trata de una denuncia personalizada que las personas implicadas recibirán directamente de nuestro despacho jurídico, con la única tarea de cumplimentar algunas partes y luego presentar la denuncia a la Guardia di Finanza – concluye Garofolini -. Las quejas obviamente se refieren a los dos aspectos principales del problema: en primer lugar, el envío de la comunicación que los usuarios creen que nunca recibieron; en segundo lugar, la nueva tarifa propuesta por el proveedor de 2,43 euros por metro cúbico, frente a la media de 70 céntimos. A través de la denuncia esperamos que el poder judicial evalúe la existencia o no de una conducta ilícita por parte del proveedor”
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