“Todo empezó en 2022, cuando muchos consumidores decidieron pasar de precios variables a precios fijos con el objetivo de protegerse de aumentos repentinos de las tarifas”. Así lo escribe Adiconsum Cisl en una nota.
“Los contratos eran permanentes pero la oferta era de duración determinada y rara vez superaba los 12 meses. Esta diferencia, poco conocida por muchos, ya ha contribuido a generar confusión y desatención.
Al finalizar la oferta acordada, el consumidor debía recibir de su gestor una comunicación de un cambio en la tarifa -si fuera menos favorable- al menos tres meses antes de la entrada en vigor de la nueva tarifa informándole de la posibilidad de poder retirarse del contrato.
Esta comunicación, separada de la factura, podrá enviarse por correo ordinario o por correo electrónico si el usuario ha elegido este método en la fase contractual y no están previstos otros métodos de envío.
La comunicación es muy importante porque además de informar al usuario del cambio de tarifa, también contiene la información de que, si el usuario no está de acuerdo con la tarifa propuesta, puede desistir del contrato y cambiar de proveedor.
Y es aquí donde, en el mes de enero, muchos usuarios recibieron facturas de gas exageradas y recurrieron a Adiconsum Lecce – Asociación para la defensa de los consumidores para impugnar la factura, ya que la única respuesta de los operadores energéticos de Enel fue que la tarifa había cambiado. .
El análisis cuidadoso de las facturas puso de relieve que muchas tarifas del gas habían cambiado a partir de julio de 2023 y que con la llegada de la temporada de verano los usuarios no podían darse cuenta del aumento de inmediato. La sorpresa llegó sólo cuando encendieron la calefacción durante el invierno, pero las facturas llegaron cuando ya había pasado el plazo para solucionar el problema.
La mayor broma fue que, ante las quejas de los usuarios, Enel Energia se declaró dispuesta a cambiar el precio del gas para el futuro (cuando llegue el verano) pero dejando sin cambios los precios del invierno anterior.
Muchos consumidores se quejaron de que nunca habían recibido una notificación de un cambio de tarifa, por lo que Enel Energy impugnó la decisión.
Lamentablemente, el código de conducta comercial aprobado por Arera impone a los clientes la carga de demostrar que nunca recibieron la comunicación. En la práctica, la carga de la prueba recae sobre la parte más débil. Esto es cierto incluso cuando la nueva tasa se descubre sólo al recibir la factura. Además, el gestor disfruta de la presunción de recepción de la comunicación, 10 días después de su envío, ¡incluso si el consumidor afirma no haber recibido nunca nada!
Ante las inaceptables respuestas dadas por Enel Energia a las denuncias presentadas por Adiconsum Lecce, la Asociación ha enviado los informes a la Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado y a Arera sobre los perfiles de comportamiento comercial que querrán detectar para salvaguardar a los consumidores e invocar rescisión contractual de conformidad con el art. 52 y 53 del Código del Consumidor, ya que anteriormente no se le permitía conocer las condiciones económicas que se aplicarían, ni se le permitía evaluar sus efectos y las decisiones que debía tomar conscientemente y decidir si hacía uso de las mismas. derecho de desistimiento garantizado.
Ahora, gracias a los informes presentados también por Adiconsum Lecce, la Autoridad ha abierto formalmente una investigación que podría llevar a que los usuarios reconozcan sus motivos y obtengan lo impugnado por Adiconsum Lecce.”
enlace patrocinado
