La iniciativa surge de numerosas quejas de particulares y empresas que se quejan de un aumento significativo en el precio de las facturas. Enel se defiende afirmando “que siempre ha actuado respetando plenamente la normativa”. La Unión Nacional de Consumidores aplaude la Ley Antimonopolio. Codacons solicita el reembolso del aumento de las sumas pagadas en la factura
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El Antimonopolio ha iniciado una investigación contra Enel para determinar posibles prácticas comerciales incorrectas en relación con los métodos de comunicación de las renovaciones.
La información que inicia la investigación, leemos en el boletín semanal, se produce después de “más de 600 quejas desde enero de 2024, de consumidores individuales y microempresas que se quejan de haber recibido, durante los ciclos de facturación correspondientes al cuatrimestre de octubre de 2023. – Enero de 2024, facturas que muestran un importante incremento en el precio de los suministros de gas y electricidad respecto a las correspondientes al mismo periodo del año anterior”.
La investigación
La Autoridad explica que “los denunciantes declaran, además de la dificultad de soportar desembolsos cuadruplicados o quintuplicados respecto al pasado, que no han recibido ninguna información previa por escrito (por correo electrónico o en papel) de Enel Energia, sobre la renovación del contrato y por tanto no han podido ejercer el derecho de desistimiento ni elegir otro suministrador de energía. Algunos usuarios refieren que reciben periódicamente facturas vía correo electrónico (o en la app), pero no han recibido ninguna comunicación de renovación de las condiciones económicas a través de. los canales antes mencionados y que accidentalmente encontré en el spam un correo electrónico, procedente de Enel Energia, al que se adjuntaba la comunicación de renovación, tras la expiración, de las condiciones económicas de suministro”.
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Enel: siempre hemos actuado respetando plenamente la normativa
”Con referencia a la decisión de la Autoridad de Competencia y Mercados de iniciar un procedimiento contra Enel Energia por supuestas prácticas comerciales desleales en relación con los métodos de redacción y envío de comunicaciones para la renovación de las condiciones económicas para el suministro de electricidad y gas, la “La empresa considera que siempre ha actuado respetando plenamente las normas primarias y sectoriales, así como las contractuales”. Así lo comunicó Enel Energía, que “confía en poder demostrar la plena corrección de sus actuaciones en la continuación del procedimiento”.
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Unión Nacional de Consumidores: excelente noticia
“¡Excelente noticia! Los aumentos fueron vergonzosos y desproporcionados. Ya estábamos recopilando casos para obtener un nuevo cálculo de las facturas. Ahora, sin embargo, en caso de condena, se abre una nueva vía para obtener la cancelación del importe pagado. para las facturas desde aquí: en nuestro sitio web puedes unirte a una campaña dedicada”. Así comenta Massimiliano Dona, presidente de la Unión Nacional de Consumidores, sobre la investigación iniciada por la Agencia Antimonopolio contra Enel. “En los últimos meses ya hemos pedido a Arera que cambie las normas sobre la comunicación de cambios contractuales. Hay miles de consumidores que, literalmente, se caen de la nada cuando descubren que sus facturas han aumentado”, concluye Dona.
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Codacons: Enel devuelve las mayores sumas pagadas
”Si se detectan actos ilegales, se devolverán a los usuarios los aumentos pagados en la factura como consecuencia de renovaciones incorrectas del contrato. Así lo afirmó Codacons, al comentar la investigación abierta por el Antimonopolio sobre Enel Energia. La Autoridad, se lee en una nota, “aceptó las solicitudes de Codacons relativas a los usuarios que en el último período habían recibido un aumento significativo en sus facturas, sin haber sido informados adecuadamente por la empresa sobre los cambios tarifarios aplicados”. Luego continúa: ”Ahora estamos esperando el resultado de la investigación y, si se comprueban irregularidades, iniciaremos acciones para garantizar que los consumidores involucrados obtengan el reembolso del aumento de las sumas pagadas en sus facturas como resultado de la comunicación incorrecta o falta de información en aumentos de tarifas, que claramente han impedido a los clientes ejercer sus derechos, como el de desistimiento”, concluye Codacons.
Tags: Enel facturas electricidad gas investigación antimonopolio sobre los métodos renovación
