La Autoridad de la Competencia y del Mercado ha impuesto una multa máxima de 3 millones 200 mil euros a Iris Mobili, propietaria de la marca “Mondo Convenienza”, por haber perseguido “conductas ilícitas en las fases de entrega y montaje de los muebles y accesorios” y haber “obstaculizado a los consumidores en el uso de los servicios posventa”.
La declaración antimonopolio
Según informa la Defensa de la Competencia en un comunicado, “a pesar de ser consciente del elevado número de entregas de productos que estaban incompletos y no se correspondían con los pedidos o no estaban en perfectas condiciones de uso, la empresa no adoptó un comportamiento adecuado para resolver estos problemas, violando así la “obligación de diligencia profesional prevista por el Código del Consumo”. Además, según informó la Autoridad, “ha obstaculizado los derechos de los consumidores al establecer plazos restringidos para las reclamaciones y limitaciones al derecho a obtener la reposición de los propios productos o la devolución del importe pagado”. Método mediante el cual “Mondo Convenienza ha limitado considerablemente la libertad de elección de los consumidores”. Estas infracciones, concluyó el Antimonopolio, “se refieren a una fase importante de la relación de consumo o de la ejecución exacta del contrato de compraventa; en particular, la entrega completa y correcta del bien adquirido, la prestación del servicio de asistencia posventa, reembolso en caso de desistimiento y la provisión de medidas compensatorias por los inconvenientes sufridos por los consumidores”.
La respuesta de Mondo Convenienza
Tras la decisión relacionada con la multa, se publicó un comunicado de la empresa. “Mondo Convenienza toma nota de la sanción que le fue impuesta por la Autoridad de Competencia y Mercado a pesar de haber aportado, con gran compromiso y espíritu de colaboración, todos los elementos necesarios para demostrar la corrección de su actuación”, leemos. A continuación, el grupo subrayó “que ya ha adoptado nuevas medidas destinadas a garantizar servicios de calidad aún mayor y satisfacer las solicitudes de los clientes, en línea con los principios de lealtad y transparencia que siempre han inspirado la actividad”.
La nota de la Unión de Protección al Consumidor
“Acogemos con satisfacción la acción de la Autoridad en relación con Mondo Convenienza. La multa de más de 3 millones de euros representa un importante paso adelante en la lucha contra las prácticas comerciales desleales y es una advertencia clara para todas las empresas: el respeto a los consumidores es innegociable a la hora de garantizar la justicia y la equidad en el mercado”. Así lo piensa, en una nota, Martina Donini, presidenta nacional de Udicon – Unión para la defensa de los consumidores. “Esta sanción representa una fuerte respuesta a una serie de comportamientos incorrectos por parte de la empresa, que han comprometido la experiencia de compra de los consumidores. Estas conductas incluyen la falta de resolución de problemas relacionados con entregas de productos incompletos o no conformes según lo solicitado, así como la falta de respeto a los derechos del consumidor, mediante la imposición de estrictas restricciones de tiempo para la presentación de quejas y limitaciones en el proceso de reemplazo o reembolso de productos defectuosos. Esta falta de diligencia profesional por parte de la empresa viola claramente las normas establecidas en el Código del Consumidor”, añadió.
