La Agencia Antimonopolio anunció en su último boletín que ha iniciado una nueva investigación sobre Enel, ya multada el año pasado, para comprender si la política de renovación podría configurarse como una práctica comercial desleal.
En los últimos meses muchos usuarios están recibiendo Facturas muy altas de Enelcasi todos vinculados a una modificación de las condiciones contractuales realizada por Enel unilateralmente al vencimiento del contrato.
Enel tenía todo el derecho a cambiar las condiciones del contrato en su vencimiento natural, ni siquiera el Decreto Draghi que protegía a los usuarios durante un período determinado podía bloquear la renovación normal de las condiciones en el momento de su vencimiento, sin embargo parece que la comunicación que debía informar a los consumidores del aumento, por lo tanto también la posibilidad de cambiar de operador si no eran aceptadas, nunca llegó.
“Algunos usuarios refieren que reciben habitualmente facturas por correo electrónico (o en la aplicación), pero que no han recibido ninguna comunicación de renovación de las condiciones económicas a través de los canales antes mencionados y que accidentalmente han encontrado en la carpeta de spam un correo electrónico procedente de Enel Energia, a la que se adjuntó la comunicación de renovación, tras la expiración, de las condiciones económicas de suministro.”, escribe la autoridad en el boletín.
Una situación bastante sospechosa, y se habría iniciado la investigación para verificar algunas sospechas: según la Agcm “el correo electrónico en cuestión habría sido elaborado artesanalmente para ser interceptado por el filtro antispam de los clientes de correo electrónico también por la relevancia de la parte gráfica; el mismo, de hecho, se prestaba a ser interpretado como un mero mensaje promocional y no como un documento que tuviera un impacto significativo en el contrato de suministro, lo que tampoco fue tenido en cuenta ni en el encabezado ni en la parte textual de dicho correo electrónico, ni se dio evidencia de su objeto (es decir, la modificación de las condiciones económicas)”.
Por lo tanto, Enel habría actuado a propósito, y la sospecha de que todo fue planeado precisamente para sacar provecho del invierno pasado también proviene del calendario de muchas renovaciones, que comenzaron el año pasado a finales del invierno. Muchas personas, ante facturas muy bajas debido al consumo prácticamente nulo en los meses que comprenden primavera, verano y la primera parte de otoño, de hecho, no habrían planteado el problema del contrato o de la renovación y se habrían encontrado ante un hecho consumado este invierno.con el problema de que un cambio de proveedor para intentar frenar los daños habría sido una intervención tardía.
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