Enel Energia una vez más acusada de defraudar a los clientes. Tú también podrías ser una víctima, descubramos cómo.
La Oficina Antimonopolio ha abierto una investigación para determinar si Enel ha implementado prácticas comerciales desleales hacia los consumidores. La empresa se defiende negando haber actuado en violación de la ley.
A finales de 2023, la Agencia Antimonopolio impuso multas de más de 15 millones de euros a Enel Energia, Eni Plenitude, Acea Energia, Edison Energia, Iberdrola Clienti Italia y Dolomiti Energia por haber adoptado prácticas comerciales agresivas condicionando a los consumidores a aceptar cambios en el aumento de Gastos de electricidad y gas. Ahora Enel parece haber cometido errores al aplicar prácticas comerciales desleales.
Si te pasó a ti también facturas demasiado altas entre octubre de 2023 y enero de 2024 podría deberse al cambio en las condiciones del contrato no informado adecuadamente por Enel Energia. La falta de transparencia y de información correcta es la acusación que muchos clientes han hecho contra el proveedor de energía contactando con la Agencia Antimonopolio para verificar lo sucedido. Se trata, por tanto, de comprender si los métodos de comunicación de las renovaciones de contratos han respetado o no las directivas reglamentarias.
Antimonopolio contra Enel, que está pasando
El Antimonopolio abrió una nueva investigación contra Enel Energia para verificar si la práctica desleal denunciada por los consumidores realmente se produjo. Parecería que la comunicación de renovación del contrato tras su vencimiento con las nuevas condiciones económicas de suministro no llegó a los clientes o llegó incorrectamente.
Los usuarios que puntualmente reciben facturas a través de correo electrónico o vía App no han recibido notificación de la renovación en estos canales. Muchos clientes informaron a la Agencia Antimonopolio que habían encontrado accidentalmente un correo electrónico procedente de Enel Energia. en la casilla de spam.
Éste informaba vagamente de las nuevas condiciones económicas y parecía más un anuncio que una comunicación oficial e importante. La acusación es de haber planificado expresamente esta estrategia para poder incrementar los precios a los consumidores que, de hecho, recibieron facturas muy elevadas, con cifras muy superiores a las del mismo periodo del año anterior.
Más de 600 denuncias Llegaron a la Autoridad Antimonopolio que necesariamente tuvo que abrir la investigación. También parece que los clientes no recibieron en modo alguno información previa por escrito que les permitiera ejercer el derecho de desistimiento eligiendo otro proveedor de energía.
Si las acusaciones resultan fundadas, la AGCM solicitará la devolución de las sumas pagadas en exceso por los consumidores. Enel, por ahora, ha respondido que ha actuado respetando la ley y las normas contractuales.
