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Máxima supervisión de los tiempos para la vuelta a una mayor protección en el mercado eléctrico. Así lo garantizó el presidente de la Autoridad de Energía, Redes y Medio Ambiente, Stefano Besseghini, durante la audiencia en la Comisión de Actividades Productivas de la Cámara, la tercera solicitada por el presidente Alberto Gusmeroli (Lega) tras una serie de solicitudes presentadas por los ciudadanos. y consumidores. «Intentaremos minimizarlos en la medida en que sea posible realizarlos», explicó Besseghini sobre el calendario del regreso que, recordamos, podrá activarse hasta el próximo 30 de junio y deberá solicitarse al operador la mayor protección del Municipio en el que se encuentre ubicado el suministro. Estos últimos pueden localizarse de tres formas diferentes, recordó el presidente de la Autoridad, a través del motor de búsqueda ad hoc, disponible en el sitio web de Arera, pero también por teléfono utilizando el número gratuito del Servicio de Atención al Consumidor de Energía y Medio Ambiente (800 166 654).
El proceso establecido por el reglamento.
En cuanto a los tiempos de activación, Besseghini explicó en primer lugar que el proceso de transición es el que marca el reglamento según el cual «si la solicitud se recibe antes del día 10 del mes “n”, entonces la activación comienza a partir del primero del mes”. n+ 1”. “Estamos monitoreando el sistema de información integrado donde se transmiten las comunicaciones de conmutación (el cambio de proveedor, ndr.) y hemos dicho a los operadores que deben ser rápidos en la tramitación de las solicitudes”. En cuanto a los tiempos de este último paso, ante las peticiones de los parlamentarios que pedían procedimientos muy abreviados, el presidente de Arera remarcó “que los tiempos con los que los operadores procesan este tipo de información dependen del volumen de datos que reciben”.
comunicación arera
Respecto a las comunicaciones sobre el regreso a una mayor protección, Besseghini explicó que «la información que transmitimos tiene como objetivo indicar todos los canales que los gestores ponen a disposición, desde el espacio físico hasta el contact center, pasando por el sitio web. Indicamos, en la aclaración de hace unas semanas, que los mecanismos de transferencia de información no deben incluir barreras de acceso. Mantenemos vigilados los sitios de los principales operadores y llevamos a cabo una rápida intervención si los mecanismos siguen siendo engorrosos.”
El momento del envío
A continuación, el presidente de Arera aclaró que, en cuanto al envío de la solicitud, «prevalecerá la primera documentación que el consumidor sea capaz de aportar y, al tratarse de un correo electrónico, el envío y recepción por parte del operador debe ser contextual». Pero, si es necesario, destacaremos el elemento de notificación de recepción por parte del gerente.”
Documentación para cambio de proveedor
En cuanto a la documentación que debe presentarse – Gusmeroli se refirió a un supuesto caso de Roma, enumerando toda una serie de documentos que deben presentarse para realizar la devolución, incluido el certificado catastral – Besseghini explicó que la solicitud de esta información, formulada también por otros operadores , está obligado por ley a certificar el derecho de uso de la propiedad tanto en el régimen de protección reforzada como en el mercado libre.
