MILÁN – Multa de diez millones por haber fijado la preselección de la compra periódica en su plataforma, para muchos productos presentes en el comercio electrónico, limitando la libertad de los consumidores.
He aquí la importante sanción que la Autoridad de Competencia y Mercado ha impuesto “de forma solidaria a dos empresas del grupo Amazon, las empresas luxemburguesas Amazon Services Europe S.à rl y Amazon EU S.à rl”, se lee en una nota.
La Oficina Antimonopolio, explica, ha comprobado que Amazon aplica una práctica comercial desleal consistente en la preselección de compras periódicas para una amplia selección de productos ofrecidos en su sitio. “En particular, en la página web donde se describen las características del artículo seleccionado, aparecerá la opción “compra periódico” en vez de “compra única”, es para productos vendidos por Amazon y para productos vendidos por terceros en mercado.De esta manera, la libertad de elección de los consumidores se ve considerablemente limitada. El pre-tick gráfico de la compra recurrente te induce a comprar periódicamente un producto – incluso sin necesidad real – limitando así tu elección”.
Según el Antimonopolio, esta conducta “contrasta con el canon de diligencia profesional porque un operador de la importancia de Amazon estaría obligado a construir interfaces en línea relacionadas con los procesos de compra, con el fin de permitir a los consumidores tomar decisiones comerciales libres y conscientes. “.
La historia sugiere que hubo un intercambio entre las partes. De hecho, al inicio de la investigación también se impugnó la preselección del envío rápido pagado. “Respecto a esta conducta, la Autoridad ha aceptado los compromisos propuestos por Amazon que en el futuro solo predefinirán la opción de entrega gratuita. Además, las dos empresas compensarán a los consumidores que acudieron al Servicio de Atención al Cliente para quejarse de esta conducta durante 2023.”
La empresa responde a la iniciativa antimonopolio diciendo que “está totalmente en desacuerdo” y anunciando una apelación. “Todos los días, los clientes se benefician del programa Suscríbete y Ahorra al ahorrar dinero y tiempo en las entregas periódicas de los productos que utilizan habitualmente. Desde su lanzamiento en Italia, los clientes de Amazon.it han ahorrado más de 40 millones de euros gracias a los pedidos realizados con Suscríbete y Ahorra. Nuestra prioridad siempre ha sido ganar y mantener la confianza de los clientes y continuaremos trabajando para ofrecerles una excelente experiencia de compra a través de precios bajos, amplia selección y entrega rápida”.
Tags: Amazon multada con millones por Antimonopolio induce los consumidores realizar compras periódicas
