Decenas de llamadas telefónicas de operadores de call center recibidas por un sacerdote milanés. Acosado y preocupado por los tonos amenazantes que adoptaban los interlocutores, el párroco decidió denunciar. Así comenzaron las investigaciones de la Policía Postal de Milán que descubrió una red internacional de delincuentes, compuesta principalmente por ciudadanos albaneses, dedicada a estafas telefónicas sobre los gastos domésticos de electricidad y gas. Las víctimas fueron acusadas de no haber pagado facturas que, sin embargo, se referían a contratos nunca estipulados por los contactados. Los estafadores también explotaron la inteligencia artificial: utilizando las voces de las víctimas, reprodujeron grabaciones artificiales en la computadora para engañarlas haciéndoles creer que habían dado su consentimiento para dichos contratos. El sistema criminal se basó en numerosos centros de llamadas, ubicados entre Italia y Albania, y en dos empresas de suministro de gas y electricidad con sede en Padua.
Cómo funcionó la estafa
La estafa comenzó con el enganche del usuario, alcanzado en su teléfono celular en las primeras horas de la mañana o tarde en la noche. El objetivo de esta primera fase era robar la mayor cantidad de información posible: los delincuentes se hacían pasar por operadores de Arera (Autoridad Reguladora de la Red de Energía y Medio Ambiente) o de las empresas con las que los usuarios habían firmado contratos de energía. Posteriormente, los operadores sugirieron cambiar de empresa suministradora esgrimiendo algunas excusas, como fugas de gas o interrupción de servicios por obras públicas. Si la persuasión no tenía éxito, el grupo criminal aún estipulaba contratos en nombre de las víctimas, valiéndose de inteligencia artificial: así se recreaban “sí” virtuales, necesarios para la estipulación de contratos vocales. Finalmente, comenzaron las llamadas amenazadoras para que se pagaran las facturas. A una mujer de 87 años, que acabó en el punto de mira de los estafadores, le dijeron: “Mientras tanto te reduciremos la luz y si no pagas te la cortamos”.
La actividad investigativa
La suma malversada a mil personas se estimó en unos 9 millones de euros. Para derrotar a la banda de los billetes falsos, la policía estatal llevó a cabo 35 registros, 32 de ellos en Italia y tres en Tirana. «Las búsquedas involucraron a dos oficinas operativas de las compañías energéticas de Padua – recientemente sancionadas por el Garante de Privacidad y el Antimonopolio -, 12 oficinas de centros de llamadas – de las cuales tres en Albania – y 21 personas entre administradores, contables, consultores y empleados de compañías energéticas. y call center”, informa elManejar. En un centro de llamadas se encontraron varias copias de los contratos fraudulentos con las grabaciones de voz correspondientes. También se encontraron listas muy largas de usuarios aún sin contactar y, presuntamente, defraudados.
