El portal urp.aslbat.it, por primera vez en el sistema sanitario de la región de Apulia, permite a los ciudadanos ponerse en contacto inmediatamente con la ASL a través de varios puntos de acceso: un asistente virtual siempre activo que proporciona asistencia e información respondiendo a solicitudes del ciudadano, un catálogo de información continuamente actualizado le permite navegar fácilmente por la información necesaria sobre los principales servicios, una sección dedicada a las noticias rastrea las novedades, es posible enviar un mensaje a través del mensajero de la página de Facebook de ASL, mientras que el El número gratuito permanece activo (800.18.49.77) y el correo electrónico [email protected]. A través del mismo portal el ciudadano puede llenar el formulario para realizar una denuncia.
A la conferencia de prensa de presentación, realizada ayer por la mañana, asistieron Ivan Viggiano – Director Administrativo de ASL Bt; Micaela Abbinante – Gerente a cargo de Información, Comunicación, Centro Universitario y Capacitación de la UOSVD ASL Bt y Maria Cammarrota – Gerente a cargo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) de la UOSVD ASL Bt.
“La Urp Digital es una herramienta para mejorar la calidad de la conversación con los ciudadanos – dice Micaela Abbinante, Directora de Información, Comunicación, Centro Universitario y de Formación de la ASL – queríamos multiplicar los puntos de acceso, simplificar las solicitudes de información que pueden ser gestionado con un sistema innovador y digital como es el asistente virtual para centrar la atención en las solicitudes que necesitan mayor atención. Los operadores de la Urp permanecen en apoyo continuo de los ciudadanos y pacientes, pero de esta manera podemos centralizar las consultas y analizarlas, responder adecuadamente. y resolver los puntos críticos, el portal ASL sigue siendo naturalmente sanita.puglia.it mientras que urp.aslbat.it se dedica exclusivamente a los servicios de Relaciones Públicas”.
La digitalización de la Oficina de Relaciones Públicas es una innovación importante no sólo para el ciudadano sino también para la autoridad sanitaria local: todas las solicitudes y reportes se gestionan a través de Customer Relationship Management (CRM), se atienden a través de un único sistema que le permite rastrear de forma clara e inmediata los pasos de cada solicitud, los tiempos de resolución y actualizar continuamente la información útil.
La posibilidad de centralizar las solicitudes de los ciudadanos permite realizar valoraciones específicas, comprender la demanda y el punto de vista del ciudadano paciente: es un termómetro de las necesidades de información que se utiliza para dar respuestas más adecuadas y organizar de forma más eficaz los servicios y los flujos de información.
“La comunicación entre la autoridad sanitaria local y los ciudadanos es también un proceso circular que, para ser virtuoso, requiere confianza y la máxima atención – continúa Abbinante – la atención que hoy un sistema de digitalización permite y amplifica”.
“La digitalización de la Oficina de Relaciones Públicas, la primera experiencia sanitaria de la Región de Apulia, se inscribe en un proceso más amplio de informatización de los servicios – afirma Ivan Viggiano, director administrativo de la ASL – hoy lo digital nos permite simplificar, acelerar las respuestas, Disponer de herramientas de análisis La transformación digital ya no es solo una petición sino que se convierte en una necesidad y estamos muy seguros de la respuesta que tendremos por parte de la ciudadanía: recordamos que en todas las oficinas de la Copa ASL hay mostradores activos de facilitación digital para apoyar a la ciudadanía. y pacientes que necesitan ayuda y orientación, a las herramientas digitales de la URP se sumarán las más clásicas que permanecen activas, desde el número gratuito hasta el correo electrónico o el correo electrónico certificado, para multiplicar las posibilidades de acceso a la comunicación y al servicio informático. de la ASL por el compromiso y la dedicación que han demostrado al desear con fuerza este proyecto y ponerlo hoy a disposición de los ciudadanos”.
“Estamos muy satisfechos con el lanzamiento de este servicio – afirma María Cammarrota, Responsable TIC – hemos construido juntos un producto, una herramienta que estamos seguros dará a los ciudadanos la oportunidad de acceder más fácilmente a la autoridad sanitaria local y de poder hacer aprovechamiento del punto de vista de la ciudadanía. Este trabajo, realizado a partir de las necesidades de la empresa, contó con el apoyo técnico de Ingeniería y Activa Digital”.
Ingeniería, empresa líder en procesos de digitalización de AP y empresas, diseñó el modelo de servicio de la URP digital de la ASL Bt a través de metodologías de diseño de servicios colaborativos, con el que acompañó a la ASL en el proceso de adopción de la solución CRM y activación del multi -Carácter canalizador de los puntos de acceso dedicados a mejorar la recepción y gestión de las relaciones con los ciudadanos/pacientes de la zona. Junto con los profesionales de ASL, Ingeniería diseñó las soluciones digitales y los procesos de gestión de la información, apoyando la creación de una URP digital multicanal, capaz de ser efectiva en todos los canales ofrecidos a los usuarios: correo electrónico, web, asistente digital social y conversacional.
Para la implementación del proyecto, Ingeniería contó con la valiosa aportación de un socio tecnológico como Activa Digital que cuenta con una amplia experiencia en los campos de CRM, Soluciones Digitales, inteligencia artificial y CX Design.
“Gracias a sus competencias tecnológicas y a su profundo conocimiento del territorio, Ingeniería apoya la transformación digital del Sistema Sanitario, apoyando a las instituciones en la creación de servicios cada vez más innovadores, accesibles e inclusivos – afirma Antonio Delli Gatti, Director Ejecutivo de la División Sanidad del Grupo Ingeniería – Desde esta perspectiva, estamos especialmente orgullosos de haber acompañado a la ASL Bt en un proyecto que ve en lo digital un motor para crear un modelo de servicio capaz de responder de forma rápida, eficaz e innovadora a las necesidades de salud de las personas, mejorando y simplificando la relación entre los públicos. organización y ciudadano”.
“Estamos orgullosos de haber contribuido a un proyecto innovador y orientado al ciudadano en colaboración con un líder tecnológico y sectorial como Ingeniería – comenta Marco Borgherese, CEO de Activa Digital – Gracias a una solución tecnológica que combina CRM e Inteligencia Artificial, podemos conseguido dar una respuesta inmediata y pragmática a las necesidades de la ASL Bt y de los ciudadanos que acuden a ella. Otro motivo de satisfacción es haber desarrollado el proyecto en una zona como la de Apulia, a la que estamos especialmente ligados”. .
