Ataques en urgencias, el plan estratégico de gestión del Policlínico de Foggia
Desde la ampliación de la sala de espera hasta el refuerzo de las actividades de vigilancia, desde la promoción de iniciativas para limitar el acceso indebido hasta la puesta en marcha de un servicio de asesoramiento psicológico para usuarios y operadores. Estas son algunas de las intervenciones preparadas por la dirección estratégica del Policlínico de Foggia para prevenir ataques en urgencias y ofrecer un mejor servicio a los ciudadanos.
El tema estuvo en el centro de una reunión celebrada estos últimos días en el Policlínico de Foggia: asistieron el presidente de la Asociación Médica de Foggia, Pierluigi Nicola De Paolis, la directora administrativa del Policlínico Elisabetta Esposito, la directora de urgencias Paola Caporaletti, Cristina Sponzilli de la dirección de salud y representantes de todos los sindicatos.
“Algunas intervenciones – explica el director general del Policlínico, Giuseppe Pasqualone – ya se han realizado: se ha ampliado la sala de espera, haciendo el ambiente más acogedor. Estamos activando un nuevo sistema de videovigilancia que sigue protegiendo la privacidad ocultando los rostros de las personas filmadas, y estamos evaluando desde un punto de vista técnico la incorporación de un monitor dedicado a la sala de urgencias en la sala de control. Según lo acordado con la Prefectura y con la Jefatura de Policía – continúa Pasqualone – los guardias de seguridad han pasado de cuatro a cinco por turno, para un total de 25 guardias: uno estará presente en la entrada peatonal de via Perosi para indicar a los usuarios la ruta de acceso. las clínicas. También en via Perosi estamos reorganizando el sistema viario exterior para la entrada de ambulancias y eventuales vehículos de acompañamiento”.
En cuanto al aspecto legislativo relativo a las agresiones al personal sanitario, se instalarán carteles en las zonas de acceso a la DEU con un resumen de las disposiciones reglamentarias y una indicación de las sanciones previstas: hay que recordar que proceder contra los agresores no es Ya no es necesaria la denuncia de la víctima porque el legislador ha previsto la persecución de oficio.
El director general Pasqualone añade que “la primaria Caporaletti y su equipo, en colaboración con el director del centro 118 Stefano Colelli, sensibilizarán a los ciudadanos, con una campaña de comunicación, sobre la función de las urgencias, su organización y en qué casos es necesario contactar con este servicio”.
Además, se han iniciado los trámites para contratar un psicólogo especializado en el manejo de las emociones que podrá ayudar no sólo a los pacientes y familiares sino también al personal sanitario de urgencias sometido a un estrés psicofísico constante. A esto último se dedicarán eventos de formación sobre técnicas de comunicación eficaz y resolución de conflictos.
