PORDENONE – Sábado, domingo y lunes en la oscuridad y el frío precisamente en los días del regreso contundente del invierno para un corte casi inmediato de la electricidad: no por atrasos, sino por uno supuesta solicitud de la desgraciada mujer que, en verdad, nunca pidió que le cortaran el suministro eléctrico, ni respondió a llamados o propuestas que luego pudieran resultar fraudulentas. Esto es lo que pasó entre el sábado y el lunes setenta años Cristiana Cirielli de Pordenone, que aprovechando su conocida energía es, entre otras cosas, miembro de la junta directiva de la asociación “Le donne del vino” y de la asociación “Ville Venete”, bombardeó al proveedor con llamadas telefónicas. y también acudió a los Carabinieri para denunciar el incidente como una “interrupción del servicio público”. A su lado elDoc de Pordenone, la asociación para la defensa y orientación de los consumidores. La desventura, que tuvo una primera etapa decisiva el lunes por la noche con el restablecimiento del suministro eléctrico, comenzó el sábado 20 de abril al mediodía cuando, de camino a casa, “mi marido me preguntó si realmente había pedido que desconectaran el suministro”. recuerda a Cirielli que, después de lo que sufrió el fin de semana, está puro enfermo de influencia.
Evidentemente, nunca he pedido ni enviado una solicitud a mi superior para que interrumpa el suministro.
El caso es que, como también reconstruye Adoc, con un correo electrónico a primera hora de la tarde del sábado la compañía energética le informó que había aceptado su solicitud de apagar la electricidad y el gas. Y que esto sucedería en un plazo de siete días hábiles. La señora pensó que era un errorprometiendo llamar al proveedor el lunes para obtener una aclaración. En cambio, 7 horas más tarde, alrededor de medianoche, la luz se fue realmente y con ella la posibilidad de calentar, porque la caldera de gas necesita electricidad para funcionar, al igual que el ventilador de la chimenea. “Ni siquiera cortan la luz tan rápido a las personas que están en mora”, considera, casi todavía incrédula, la mujer de Pordenone, que el domingo por la mañana, día festivo, con todas las oficinas cerradas, pasó dos horas en en vano en su celular con los operadores del número gratuito, quienes no solo no le dieron explicaciones sobre lo sucedido, sino que también le dijeron que tardarían unos 5 días en volver a conectar la luz. Desesperada, con su marido enfermo del corazón, llamó a Adoc quien, a pesar del día festivo, logró que el caso fuera examinado rápidamente y, mientras tanto, bloquear la desactivación del gas, gracias a la disponibilidad de un representante de la empresa.
LA QUEJA
El lunes, sin embargo, la señora tuvo que ir a una tienda a firmar un contrato para hacerse cargo de su propio suministro, pagando el coste correspondiente. Ante la incertidumbre y los numerosos inconvenientes que sufrió, ciertamente no por falta de electricidad, sino con la perspectiva de pasar más días sin electricidad, la mujer acudió a los Carabinieri y presentó una denuncia por interrupción del servicio público y por la hipótesis de reemplazo en persona. Reservándose el derecho a solicitar una indemnización por daños y perjuicios. A última hora de la tarde del lunes, un operador de la empresa informó a Adoc que la luz de la casa de Vallenoncello estaba a punto de reactivarse, lo que sucedió, y que la empresa, además de reembolsar los costos de la adquisición, aclararía brevemente lo sucedido. «Tengo absolutamente muchas ganas de saber cómo pudo haber ocurrido un acontecimiento tan desafortunado, reitera ahora Cirielli -. Pude tomar medidas inmediatas para llegar al fondo del problema, pero desde hace tres días pienso en esos ancianos pobres que no tienen las posibilidades ni las herramientas para actuar con prontitud y éxito”, concluye. «Este comentario del PN Adoc es el último de una larga serie de casos, que han llegado a las mesas del Adoc Aps, sobre lo que le puede pasar a un consumidor sin su conocimiento».
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