El grupo Hera fue premiado por la Autoridad Reguladora de Energía, Redes y Medio Ambiente (Arera) entre los operadores de excelencia en la calidad del servicio integrado de agua italiano, con referencia al bienio 2020-21: considerando todos los macro Según los indicadores proporcionados por la Autoridad, la multiservicios obtuvo la primera y tercera posición en el ranking general de los operadores italianos, lo que demuestra los altos estándares adoptados por el grupo en este ámbito. De hecho, en ambos años, entre los 6 primeros puestos de excelencia, tres corresponden a territorios atendidos por Hera: el primer puesto en el ámbito territorial de Módena, el tercer puesto para Ferrara y el sexto para Bolonia. Entre los macroindicadores en los que más destaca el servicio multiservicio se encuentran la reducción de las pérdidas de agua, la calidad del agua potable y la adecuación del sistema de alcantarillado.
Segundo operador a nivel nacional, el grupo Hera invirtió casi 200 millones de euros en sistemas de acueducto, alcantarillado y depuración sólo en 2023 y el Plan Industrial 2023-2027 prevé inversiones globales en el servicio integrado del agua de aproximadamente 1,2 mil millones de euros sobre un total de 4,4 mil millones. total asignado, equivalente a aproximadamente 80 euros al año por habitante, muy por encima de la media italiana de los gestores industriales (63 euros al año por habitante). Una apuesta encaminada a reforzar aún más la resiliencia de las infraestructuras, impulsando la digitalización de redes y procesos, garantizando así la máxima calidad y continuidad del servicio y un uso cada vez más eficiente y circular del recurso. Arera mide seis indicadores y para cada uno ha identificado objetivos anuales de mantenimiento y mejora: pérdidas en las redes de acueductos, interrupciones del servicio, la calidad del agua potable, la eficiencia del servicio de alcantarillado, la disposición de lodos de depuradora, la calidad de las aguas residuales tratadas.
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