TREVISO – Debería haber sido la carta ganadora para enderezar la imagen muy agrietado después del “puerta-pandoro”, la investigación posterior y las furiosas polémicas que llenaron los medios y las redes sociales durante meses. Pero al final también Comunidad, Agencia de comunicación de Treviso fundada y dirigida por Auro Palomba y especializada en la gestión de los casos mediáticos más complejos, decidió dejar a Chiara Ferragni. Una elección hecha sin demasiados alardes, madurada en los últimos días y que sólo ha salido a la luz en las últimas horas. En la base de la decisión hay una incurabilidad. diferencia de puntos de vista sobre el estrategia de comunicación que se celebrará para dar un nuevo impulso a la figura de la influencer más famosa de Italia, que ha construido sobre su imagen un auténtico imperio financiero.
Desde Community, que tiene oficinas en Treviso, Milán y Roma, no se filtra nada. Las bocas permanecen selladas. Pero el romper Y confirmado. Allá estrategia desarrollado por el equipo de profesionales encargado de seguir a Ferragni no es, en la práctica, nunca se ha puesto en practica por el interesado directo. Y esto, a la larga, desgastó la relación. Hasta el divorcio.
Chiara Ferragni, marca en riesgo
La comunidad ha sido un actor importante en la grupo de trabajo creado por el influencer para intentar resolver un problema muy intrincado. Y no había sido elegido al azar. En más de veinte años de actividad, la agencia de Treviso ha acumulado una profunda experiencia que le ha permitido manejar algunos casos de comunicación por decir lo menos delicado. Ella se encargó del accidente. Parmalat Y Ciriodel después Calciopoli junto al Juventuspero también los de Guido Barrilladel Puente Morandi, IlvadelHospital San Raffaele y de Standard & Poor’s. Y cuando estalló el caso del anuncio de Pandoro, hecho en teoría con fines benéficos pero en realidad con fines aparentemente muy diferentes, Ferragni pensó que lo mejor era buscar ayuda.
Incluso ella, que a lo largo de los años ha sabido convertir en oro todo lo asociado a su imagen y enviar mensajes reveladores como pocos, se encontró en la tesitura de no saber qué hacer. Y por ello recurrió a otros profesionales. Con muy malos resultados. Una señal de desastre inminente fue la video teóricamente reparador publicado en las redes sociales tras estallar el escándalo, aquel en el que Ferragni intentó disculparse con expresión resignada y llorosa, admitiendo el error de comunicación en el asunto Pandoro. El resultado fue exactamente lo contrario. Y su imagen ha empeorado aún más.
Los expertos comunitarios han tratado de indicar el mejor camino tomar, los movimientos correctos a tomar y las cosas que decir. Pero no fueron escuchados. Además, también resulta complicado pensar que alguien que es considerado, con razón o sin ella, un “gurú” de la comunicación como Ferragni acepte que otros le digan cómo comportarse. Por tanto, la separación es inevitable. Los que saben dicen que todo pasó en completa serenidad. Pero la elección de la agencia era clara: era imposible seguir adelante.
Los problemas legales de Ferragni
En el plano judicial, la situación de Ferragni empeoró tras la sentencia del tribunal de Turín, que certificó la operación publicitaria que acabó en el punto de mira como “práctica comercial desleal“. Una fórmula que aceptó el recurso presentado por las asociaciones de consumidores. En las últimas semanas Ferragni también ha tenido que recoger ladiós a las marcas históricas quien la había elegido como apoyo de famosos. El último es el Pantene: otro gran golpe.
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